Gastvrijheid begint intern.  Om gasten, klanten, patiënten een gastvrije beleving te kunnen bezorgen is interne gastvrijheid een voorwaarde. Als medewerkers zich welkom voelen in hun eigen organisatie, zich gezien, gehoord en gewaardeerd weten, dan ontstaat er ruimte, tijd en vrijheid om gastvrij te zijn richting gasten. En andersom, als dat gevoel ontbreekt, dan is het moeilijk of misschien zelfs onmogelijk om gastvrij te werken. Hoe je interne gastvrijheid creëert en onderzoekt, dat bespreekt Pauline [...]

Effectieve onboarding. Waarom is het zo belangrijk, zowel voor de werkgever als de werknemer? En wat is eigenlijk het verschil tussen onboarding en inwerken? Daar gaat Francis Lansink jullie meer over vertellen tijdens de Hospitality Talk “Effectieve onboarding”. Daarnaast zal ze een effectief onboarding proces met jullie doorlopen, voorbeelden uit de praktijk belichten en tips geven voor voortdurende verbetering van de onboarding. Inhoud Hospitality Talk: Wat houdt onboarding in? Wat is het verschil tussen [...]

Empathie in Taal In deze Hospitality Talk Empathie in Taal gaan we in op het belang van geruststellend taalgebruik door zorgprofessionals. Met jouw woorden heb je grote invloed op de angst en pijnbeleving van je patiënten. Woorden met een negatieve suggestie zoals: “Dit gaat even pijn doen, het geeft een branderig gevoel, de MRI maakt veel lawaai…” worden nog veel gebruikt tijdens ingrepen en behandelingen. Maar dit kan anders! En het effect van [...]