Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp In deze Hospitality Talk neemt Harald Hovenkamp ons mee in de totstandkoming van zijn nieuwe boek 'Meesterlijk Gastvrij'. Harald is SVH-meester en MSc & Master in Hospitality & Service management. Hij doceert hotelmanagement om zo zijn kennis door te geven. Hiervoor was hij eigenaar van het bekende Michelin-sterrenrestaurant Kaatje bij de Sluis Restaurant & Résidence in Blokzijl. De SVH-meestertitel is de hoogste graad van vakbekwaamheid die [...]

Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht met Laura de la Mar Empathie, begrip en oprechte persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste dimensies van gastvrijheid en niet altijd vanzelfsprekend wanneer de stress oploopt. Tijdens deze Hospitality Talk leer je welke impact oprechte persoonlijke aandacht op jouw gast (intern of extern) heeft en hoe je toch gastvrij blijft in stressvolle situaties. Over Laura de la Mar  Laura de la Mar is dé expert van Nederland op het [...]

Hospitality Talk Gastvrijheid binnen sportbedrijven door Marjon Beltman Tijdens deze Hospitality Talk legt Marjon Beltman uit hoe bewustwording en implementatie van gastvrijheidsprincipes niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties kunnen verbeteren. Want gastvrijheid is meer dan een vriendelijk gezicht aan de balie. Het is een strategie die leidt tot klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk hogere omzet. Marjon deelt praktische tips en inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie. Als [...]

Hospitality Talk Pimp je gastreis met Aurelia Blom In deze Hospitality Talk vertelt Aurelia Blom je alles over hoe jij jouw gastreis kunt op-PIMP-en door passie en een persoonlijke touch toe te voegen, met inspiratie en motivatie als de centrale elementen. Tijdens deze hospitality talk leer je hoe je de persoonlijke touch in je service kunt versterken, je team kunt inspireren en motiveren, en een cultuur kunt creëren die echt uitblinkt. Bereid je [...]

Gen-Z stelt andere eisen aan hun werk én hun leidinggevende. Ze zoeken oprechte aandacht, zingeving en vrijheid. Dat vraagt om een frisse blik op leiderschap. Roan Bosman deelt inzichten en praktische tips waarmee jij deze nieuwe generatie aan je weet te binden én te boeien. Wat kun je verwachten? Hoe je inspeelt op wat Gen-Z écht belangrijk vindt. Praktische handvatten om jouw leiderschapsstijl future proof te maken. Inspirerende voorbeelden uit de praktijk. Deelname [...]

In deze Hospitality Talk neemt Laura de la Mar je mee in de wereld van de Hospitality Huddles. Een Hospitality Huddle is een korte, interactieve bijeenkomst van 5 tot 15 minuten waarbij een team geïnspireerd wordt om bewust aan de slag te gaan met gastvrijheid in de praktijk. Dit kan onderdeel zijn van: 1. Een teamoverleg 2. Een dag- of weekstart of -evaluatie 3. Een teambuildingsmoment In deze Hospitality Talk licht Laura het [...]