Wat is stress sensitieve communicatie?
Je ervaart zelf wat stress kan doen met je brein.
Wist je dat chronische stress veel impact heeft op het brein, vooral op de denk- en gedragsregulatiefuncties? Deze functies stellen ons in staat om doelen te bereiken. Hierdoor kan de betreffende persoon nl. moeilijker focus houden of zijn/haar emoties onder controle houden. Des te belangrijker voor de dienstverlener om de communicatie zo aan te passen, dat deze stress-verlagend werkt. Echt contact en vertrouwen tussen dienstverlener en de klant, cliënt, gast of patiënt is dus cruciaal! De medewerker geeft het gevoel naast de persoon te staan, in plaats van er tegenover of erboven. Dat is Stress Sensitieve Communicatie!
Tijdens deze trainingen leer je hoe je dit voor elkaar kunt krijgen. Je ervaart zelf wat stress kan doen met je brein, leert wat de juiste basishouding is om echt contact en vertrouwen te krijgen en leert om de ander het gevoel te geven dat je hem of haar echt begrijpt.
“Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven.” – Maya Angelou
De training in het kort
Studiebelasting
De studiebelasting is gelijk aan de duur van de training. Er is geen huiswerk of voorbereiding nodig.
In welke talen kunnen we de training verzorgen?
Nederlands – Engels – Duits – Spaans
Soort training
Incompany training
Groepsgrootte
4 tot 12 deelnemers
Tijdsduur
1-2 dagdelen (van 3 uur)
Voor wie is deze training geschikt?
De training is ideaal voor iedereen die in contact staat met (interne- en externe) gasten (of klanten, patiënten, bezoekers, cliënten etc.). Of je nu aan het begin van het carrière staat of een senior bent, deze training biedt waardevolle inzichten voor iedereen. In welke branche je ook werkt, gastvrijheid een must voor iedereen! Kortom, we bieden deze training aan in diverse branches en op diverse niveaus.
Enige basiskennis over gastvrijheid is prettig, maar niet verplicht. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door de basistraining “het geheim van gastvrijheid” te volgen en/of gastvrijheid het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen.
Wat ga je leren?
Onze training richt zich op het vergroten van jouw succes als professional. Elk onderwerp wordt grondig behandeld en ondersteund door praktijkvoorbeelden en oefeningen, zodat je het geleerde meteen kunt toepassen. Enkele onderwerpen die we behandelen zijn:
Waarom kiezen voor deze training?
Deskundige trainers
Onze ervaren en gepassioneerde professionals staan klaar om jou te begeleiden in jouw groeiproces tot een ware gastvrijheidsexpert.
Praktijkgerichte benadering
Wij geloven in leren door te doen. We behandelen casussen uit jouw eigen praktijk, zodat je het geleerde direct kunt toepassen in jouw dagelijkse werkzaamheden.
100% Inspiratie gegarandeerd
Laat je inspireren door concrete voorbeelden uit andere organisaties. Praktische tips en verdiepende inzichten die je direct toepast in de praktijk. Onze sessies zijn leuk, luchtig, interactief en afwisselend.
Maatwerk
Geen enkel bedrijf is hetzelfde, en daarom maken we de training in co-creatie op maat aan jouw wensen en behoeften.
Resultaten
- 1
Meer en bewuster gastvrij gedrag vanuit intrinsieke motivatie.
- 2
Stimuleer een meer gastgerichte mindset.
- 3
Verbeter communicatie met klanten/gasten én collega’s.
- 4
Vergroot zelfvertrouwen, werkgeluk en voldoening in jouw werk.
- 5
Concrete inzichten en ideeën om gastvrijheid te optimaliseren in de praktijk.
- 6
Een meer gastvrije beleving voor jouw klanten/gasten, wat resulteert in hogere tevredenheid, minder klachten, meer complimenten en positieve reviews én loyale klanten.
