Next Level Gastvrijheid voor teams
Haal het beste uit je team en uit elke gastervaring. Voor meer werkplezier, een sterker team en een gastvrije beleving.
Je team doet het goed. Collega’s zetten zich elke dag in voor gasten, patiënten, inwoners of klanten, en ze kennen hun vak. Next Level Gastvrijheid helpt je team om nog bewuster te kiezen: wat maakt ons sterk, hoe halen we het beste uit elkaar en hoe geven we elke gast een gastvrije ervaring?
Drie praktische workshops vol energie, met direct bruikbare afspraken.
In het kort:
Voor wie: leidinggevenden en teams in dienstverlenende organisaties die het al goed doen en de volgende stap willen zetten.
- Vorm: drie workshops van drie uur, los te boeken of als reeks.
- Vertrekpunt: elke deelnemer vult vooraf het Gastvrijheidskompas in.
- Aanpak: een vloerkleed, speelkaarten en oefenen met situaties uit jullie eigen praktijk.
- Opbrengst: ontwikkeldoelen, teamafspraken en meer mensenkennis.
- Groepsgrootte: tot twaalf deelnemers; grotere groepen in overleg.
Drie workshops, los te boeken of als reeks
Soort Incompany workshop
Groepsgrootte Tot 12 deelnemers
Tijdsduur 3 uur per workshop
Workshop 1 · Gastvrij talent: hoe gastvrij ben jij?
Ontdek wat jou sterk maakt in het contact met gasten en collega’s, en wat er gebeurt op een drukke dag.
- Wanneer wordt jouw talent je valkuil?
- Hoe blijf je gastvrij als de werkdruk oploopt?
- Hoe zorg je goed voor jezelf en bewaak je je grenzen?
Resultaat: meer zelfbewustzijn en concrete ontwikkeldoelen.
Workshop 2 · Gastvrij samenwerken: het beste uit elkaar halen
Een teamsessie vol positieve energie en inzichten, voor meer werkplezier en teamgevoel. Jullie ontdekken elkaars kwaliteiten en laten oprechte interesse en waardering zien.
- Welke talenten heeft het team, en zetten we die in?
- Waar vullen we elkaar aan en waar schuurt het?
- Hoe geven we elkaar opbouwende feedback?
- Hoe houden we de sfeer positief als de druk oploopt?
Je gaat actief aan de slag met elkaar waarderen, patronen ontdekken en feedback geven.
Resultaat: sterkere samenwerking, met concrete teamafspraken en aandachtspunten.
Voorafgaand aan de workshops
- Vult elke deelnemer het Gastvrijheidskompas in. Dat kost 10 tot 15 minuten en iedereen krijgt direct een persoonlijk rapport.
- Stemmen we de workshops af op jullie branche, jullie woord voor de gast en jullie eigen situaties.
Workshop 3 · Gastpsychologie: een klik met elke gast
Herken verschillende typen gasten snel en schakel soepel vanuit je eigen gastvrijheidsstijl. Behandel de ander zoals de ander behandeld wil worden.
- Hoe maak je een klik met heel verschillende gasten?
- Wat doe je bij de eisende gast, de prater of de betweter?
- Je oefent met realistische situaties uit je eigen praktijk.
Resultaat: meer mensenkennis en een praktische handleiding om elke gast een gastvrije ervaring te geven, ook de lastige.
Iedereen start met zijn eigen Gastvrijheidskompas
Voor de eerste workshop vult elke deelnemer het Gastvrijheidskompas in. Iedereen krijgt direct een persoonlijk rapport met zijn voorkeursstijl op het stijlenwiel, zijn kracht en de begrippen Klik, Tegenpool en Schakelen.
Het kompas is gebouwd voor gastvrijheid en beschrijft posities die bewegen, geen hokjes. Het rapport blijft van de deelnemer: als leidinggevende krijg je geen individuele uitslagen. Zo stapt iedereen veilig en nieuwsgierig in, en praat het team over gedrag in plaats van over personen.
Meer over het Gastvrijheidskompas
Wil je het kompas eerst zelf ervaren? Bestel het in de webshop.
Wat levert Next Level Gastvrijheid voor teams op?
Na de workshops heeft je team niet alleen een energieke sessie gehad. Er ligt ook een concrete opbrengst:
- meer werkplezier, omdat lastige contacten minder energie kosten;
- één taal voor gedrag, zodat verschillen bespreekbaar en inzetbaar worden;
- gasten die krijgen wat ze nodig hebben: tempo, warmte, ruimte of duidelijkheid;
- concrete teamafspraken die je terugvraagt in het werkoverleg.
Oefenen werkt beter dan luisteren. Zien, proberen en feedback krijgen maakt het verschil bij interpersoonlijke vaardigheden, zo blijkt uit een analyse van 117 studies (Taylor, Russ-Eft en Chan, 2005). Daarom is minstens de helft van elke workshop oefenen.
Zo werken we
Geen lange presentaties, wel een vloerkleed waarop je team letterlijk in het model gaat staan, en speelkaarten met herkenbare situaties uit de dienstverlening. Minstens de helft van de tijd oefen je, met directe feedback.
Jouw rol als leidinggevende
Doe mee als het kan. Steun van de leidinggevende hangt sterk samen met de vraag of mensen het geleerde ook toepassen (Blume e.a., 2010). Vraag na de workshop de teamafspraken terug in het werkoverleg, en vul zelf het Gastvrij Leiderschapskompas in. Dan zie je waar jouw voorbeeld het grootste verschil maakt.
Veelgestelde vragen
Waarom kiezen voor Gastvrijheid in Bedrijf?
Deskundige experts
Onze bevlogen experts zijn ervaren specialisten in gastvrijheid en cultuurverandering. We begeleiden als side-kick naar blijvende gedragsverandering.
Praktijkgericht
Wij geloven in leren door te ervaren. Geen eenmalige training vol theorie, maar verdieping, herkenbare praktijksituaties, concrete voorbeelden en tips.
100% inspiratie
Onze sessies zijn energiek, leuk, luchtig, belevingsgericht en interactief. We raken hoofd en hart en zetten je in beweging om bewust meer gastvrij te handelen.
Op maat
Geen enkel team en bedrijf is gelijk, daarom ontwikkelen we ieder programma in co-creatie. We sluiten aan bij jullie cultuur, wensen en behoeften. Zo maken we duurzame impact!
Praktisch
Je kiest zelf hoe ver je gaat
Elke workshop staat op zichzelf. Start met één workshop en beslis daarna of je verder wilt.
Wil een medewerker daarna verder met zijn eigen vraag? Dan is het kompasgesprek een mooie volgende stap, of het groeitraject Next Level Gastvrijheid.
