PGO BD

Het PGOBD-Model

Een model dat is ontwikkeld om Gastvrijheid te kunnen begrijpen is het PGOBD-Gastvrijheidsmodel. Het model is ontwikkeld in 1988 door Daan Bolier. De relatie tussen de dienstverlener en de gast wordt schematisch weergegeven. De pijlen geven het verschil tussen de verwachting van de gast met betrekking tot de dienstverlener en de werkelijke beleving die de gast ervaart van de dienstverlener. De middelste cirkel geeft kenmerken aan van beide partijen. De dienstverlener is verantwoordelijk voor het Product, Gedrag en de Omgeving. De gast heeft zijn eigen Behoeften en een Doel. De verhoudingen tussen deze factoren bepalen de mate van Gastvrijheid.

Klik hier voor meer modellen en theorie.