Hospitality Talk: Van Klacht naar Kans! Misverstanden, onbegrip en verlies van verbinding... het zijn bekende valkuilen als het om klachten gaat. Maar wat als je die momenten juist kunt benutten om sterker te worden als organisatie? Tijdens de Hospitality Talk - Van Klacht naar Kans nemen Jovancka en Alice je mee in hoe je samen met je team en de klachtenbemiddelaar signalen van onvrede omzet in waardevolle inzichten en échte verbinding. Geen theorie [...]
Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid? Essentieel om te weten voor iedereen die in de gastvrijheid werkt.Waarom? De oudere consument is het grootste marktsegment ooit! Tot 2040 neemt het aantal consumenten van 20 tot 65 jaar niet toe, terwijl het aantal 65 plussers met 45% toeneemt! 1.4 miljoen meer consumenten! Edgar Keehnen heeft op Nyenrode wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd over hoe ouderen gastvrijheid ervaren. Hij deelt de resultaten graag tijdens het webinar. Met tips over [...]
Deze masterclass zit vol, maar niet getreurd! We organiseren deze masterclass ook weer in 2026. Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen. Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met [...]
Hospitality Talk: Generaties op de Werkvloer Hoe verschillende generaties samen het verschil maken in gastvrijheid In elke organisatie werken vandaag meerdere generaties zij aan zij — van ervaren Babyboomers tot gedreven Gen Z’ers. Elk met hun eigen waarden, communicatiestijl en kijk op werk en gastvrijheid. Maar hoe zorg je dat al die verschillen elkaar versterken in plaats van botsen? Tijdens deze Hospitality Talk met Soraya Rooijackers nemen we je mee in de wereld [...]
Hospitality Talk: Zo hou je gastvrijheid levend Met 1 minuut per week blijvend impact maken Je bent enthousiast en wilt gastvrijheid echt verankeren in je team. En dan… word je ingehaald door de waan van de dag. Veel van onze community leden lopen tegen hetzelfde aan: Te weinig tijd Tijdelijk enthousiasme na een training Moeite om collega’s duurzaam mee te krijgen Gastvrijheid die weer wegzakt in oude patronen Herkenbaar? Wat als je geen [...]
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen. Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de [...]
Wil jij een expert worden in het ontwikkelen en borgen van interne en externe gastvrijheid binnen jouw afdeling of bedrijf? Ben jij bereid om het beste uit jezelf en anderen te halen en te leren de cultuur in jouw team duurzaam te ontwikkelen en te borgen? Dan is de opleiding tot Hospitality Coach echt iets voor jou. In deze masterclass leer je hoe je zelfstandig gastvrijheid kunt verspreiden en hoe je het veranderproces vorm kan geven. [...]
