Hospitality Talk Gastvrijheid binnen sportbedrijven door Marjon Beltman Tijdens deze Hospitality Talk legt Marjon Beltman uit hoe bewustwording en implementatie van gastvrijheidsprincipes niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties kunnen verbeteren. Want gastvrijheid is meer dan een vriendelijk gezicht aan de balie. Het is een strategie die leidt tot klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk hogere omzet. Marjon deelt praktische tips en inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie. Als [...]

Hospitality Talk Pimp je gastreis met Aurelia Blom In deze Hospitality Talk vertelt Aurelia Blom je alles over hoe jij jouw gastreis kunt op-PIMP-en door passie en een persoonlijke touch toe te voegen, met inspiratie en motivatie als de centrale elementen. Tijdens deze hospitality talk leer je hoe je de persoonlijke touch in je service kunt versterken, je team kunt inspireren en motiveren, en een cultuur kunt creëren die echt uitblinkt. Bereid je [...]

Gen-Z stelt andere eisen aan hun werk én hun leidinggevende. Ze zoeken oprechte aandacht, zingeving en vrijheid. Dat vraagt om een frisse blik op leiderschap. Roan Bosman deelt inzichten en praktische tips waarmee jij deze nieuwe generatie aan je weet te binden én te boeien. Wat kun je verwachten? Hoe je inspeelt op wat Gen-Z écht belangrijk vindt. Praktische handvatten om jouw leiderschapsstijl future proof te maken. Inspirerende voorbeelden uit de praktijk. Deelname [...]

In deze Hospitality Talk neemt Laura de la Mar je mee in de wereld van de Hospitality Huddles. Een Hospitality Huddle is een korte, interactieve bijeenkomst van 5 tot 15 minuten waarbij een team geïnspireerd wordt om bewust aan de slag te gaan met gastvrijheid in de praktijk. Dit kan onderdeel zijn van: 1. Een teamoverleg 2. Een dag- of weekstart of -evaluatie 3. Een teambuildingsmoment In deze Hospitality Talk licht Laura het [...]

Hospitality Talk: Van Klacht naar Kans! Misverstanden, onbegrip en verlies van verbinding... het zijn bekende valkuilen als het om klachten gaat. Maar wat als je die momenten juist kunt benutten om sterker te worden als organisatie? Tijdens de Hospitality Talk - Van Klacht naar Kans nemen Jovancka en Alice je mee in hoe je samen met je team en de klachtenbemiddelaar signalen van onvrede omzet in waardevolle inzichten en échte verbinding. Geen theorie [...]

Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid? Essentieel om te weten voor iedereen die in de gastvrijheid werkt.Waarom? De oudere consument is het grootste marktsegment ooit! Tot 2040 neemt het aantal consumenten van 20 tot 65 jaar niet toe, terwijl het aantal 65 plussers met 45% toeneemt! 1.4 miljoen meer consumenten! Edgar Keehnen heeft op Nyenrode wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd over hoe ouderen gastvrijheid ervaren. Hij deelt de resultaten graag tijdens het webinar.  Met tips over [...]