Bouwstenen voor Gastvrijheid
De bouwstenen voor gastvrijheid is ontstaan uit het bestaande 4P model. Laten we daar eerst even wat dieper op ingaan.
Claudia Alflen beschreef in 2008 in een artikel in Facto het 4P-model als denkrichting voor het ontwikkelen van gastvrijheid en handvatten voor de implementatie ervan. Dit was in een periode dat er weinig kennis was over gastvrijheid. Nog steeds is het een prima paraplu om te gebruiken voor de ontwikkeling van serviceconcepten. Alleen is het wel heel erg gericht op het “regisseren” van gastvrijheid en maken veel bedrijven de fout om het gastperspectief over te slaan in de visieontwikkeling.
Er kleven dan ook enkele nadelen aan het 4P model, welke dat zijn lees je in het boek Het geheim van gastvrijheid.
Het 4P-model kan de indruk wekken dat de 4 P’s evenveel impact hebben op beleving. De P “persoon” heeft meer impact op beleving dan de andere P’s. De uiteindelijke gastvrijheidsbeleving van de gast wordt natuurlijk bepaald door de mate waarin de beleving de verwachtingen van de gast overtreft. Daarnaast is de gast zélf een bepalende factor in de beleving. We moeten dus door verschillende brillen naar gastvrijheid kijken. Wanneer je een beleving regisseert vanuit verschillende type gasten is er niet één ideale beleving. Zeker als je verschillende contactmomenten in de gastreis vanuit verschillende gastperspectieven onderzoekt. Zo ontstaat een meer gekleurd en realistischer beeld om gastvrijheidsbelevingen te regisseren. De gastvrijheidsbehoeften kunnen per persoon zeer uiteenlopen of zelfs conflicteren.
De bouwstenen
Met een opsomming van al deze nieuwe inzichten, vonden Claudia Alflen, Esther Fijnekam en ikzelf het hoog tijd om een nieuw model te ontwikkelen. Hierbij het eindresultaat, een nuttig handvat van bouwstenen om gastvrijheid te analyseren en een gastvrijheidsvisie of concept te ontwikkelen die écht aansluit bij de gast én impact maakt.
Wat zijn de grote verschillen met de traditionele modellen? Een belangrijk verschil is dat in dit model de gastbeleving een centrale plek heeft, naast de interactie met de organisatie. Daarnaast is meer visueel geworden dat de invloed van het gedrag van de dienstverlener groter is dan de omgeving, proces en services. Gastvrij leiderschap is nu ook veel meer zichtbaar gemaakt als een absolute randvoorwaarde voor de doorontwikkeling van gastvrijheid.
Aan de slag
Hoe je concreet aan de slag gaat met de bouwstenen voor gastvrijheid, lees je in het boek Het geheim van gastvrijheid.
Hieronder kun je het gehele hoofdstuk over Bouwstenen voor Gastvrijheid lezen.

4 redenen waarom je dit boek wilt lezen
Tips, inspiratie en ideeën
Wij zijn dol op delen! Via onderstaande links krijg je toegang tot nog veel meer!
- Doe hier een gratis DISC test en ontdek jouw voorkeurstijl
- Schrijf je in en ontvang regelmatig mails met tips, nieuwtjes en inspiratie.
- Op ons Youtube kanaal vind je allerlei inspirerende video’s, ingedeeld in afspeellijsten per thema.
- Ken jij het sleutelvragenspel al? Dit is een leuke tools om een goed gesprek over gastvrijheid te voeren met je collega’s!
- Volg Gastvrijheid in Bedrijf en Laura de la Mar op LinkedIn.
- Volg Gastvrijheid in Bedrijf en Laura de la Mar in Instagram.
- Regelmatig organiseren wij events, webinars, denktank sessies en open masterclasses. Check onze agenda voor de komende events.
Is de Gastvrijheid in Bedrijf Community iets voor jou?
- Wil je verder aan de slag met het optimaliseren van gastvrijheid binnen jouw bedrijf?
- Wil je graag connecten met soortgenoten: gastvrijheidsleiders, gastvrijheidsstrijders en gastvrijheidsgekkies?
- Wil je jouw kennis verder verdiepen, elke dag inspiratie opdoen en toegang krijgen tot al onze tools?
Word dan lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community en krijg ook onbeperkt toegang tot onze online Hospitality Academy met meer dan 200 micro e-learnings.

