Petra ten Hoor-Schmidt
Mijn allereerste vakantiebaantje in de horeca heeft er voor gezorgd dat mijn passie voor gastvrijheid werd aangewakkerd, waardoor de Hotelschool een logische keuze bleek te zijn. Dienstverlening is me overigens al met de paplepel ingegoten, aangezien zowel mijn ouders als broers en zussen werkzaam waren in de zorg.
“Ik geloof dat gastvrijheid de basis is van iedere succesvolle organisatie. Goede dienstverlening zit hem vooral in gastvrije houding en gedrag en de mate waarin medewerkers dat aan hun gasten en klanten laten zien en voelen. Een positieve beleving van gasten en klanten zorgt ervoor dat ze graag terugkomen en hun ervaring delen met anderen.
Petra’s expertises:
Gastvrijheid
Communicatie
Stress sensitieve communicatie
Grenzen stellen en omgaan met verbale agressie
Sales
Disc
Telefonie
Wie ben ik?
Beluister mijn podcast
In deze aflevering spreekt Laura de la Mar met Petra ten Hoor-Schmidt. Petra heeft enorm veel ervaring als gastvrijheidstrainer. Gastvrijheid is leuk en makkelijk als je alle tijd hebt en gasten relaxed en blij zijn. Maar wat als de stoom uit je oren komt?
Testimonials
“Met veel plezier wil ik “Gastvrijheid in Bedrijf” aanbevelen als een toonaangevend bedrijf op het gebied van gastvrijheid met bijbehorende trainingen. Tijdens onze samenwerking, waarin zij elk jaar een workshop/training geven voor onze support groep, heb ik hun professionele aanpak, inhoudelijke expertise en inspirerende manier van trainen als bijzonder waardevol ervaren. Wat Gastvrijheid in Bedrijf voor mij echt onderscheidt, is hun vermogen om actief mee te denken en zich flexibel op te stellen. Ze sluiten naadloos aan op de behoeften van onze organisatie en de groep deelnemers, waardoor elke training niet alleen
leerzaam maar ook direct toepasbaar is in de praktijk. Deze combinatie van betrokkenheid en maatwerk maakt hen tot een unieke partner in het versterken van gastvrijheid binnen teams en organisaties.”
“Ik heb het voorrecht gehad om Petra van dichtbij mee te maken als specialist in gastvrijheid; en ik kan met volle overtuiging zeggen Petra ademt gastvrijheid. Het is geen trucje of aangeleerde vaardigheid, maar een grondhouding in alles wat ze doet voelbaar is. Of je nu met haar in gesprek bent, je door haar laat coachen of met haar samenwerkt aan een project, Petra creëert altijd een sfeer van oprechte aandacht, warmte en vertrouwen en niet te vergeten de gunfactor. Wat Petra zo bijzonder maakt is dat zij verder kijkt dan de bekende vormen van gastvrijheid. Voor haar draait het niet alleen om een vriendelijke ontvangst of een goede service maar juist om de vraag: wat heeft deze persoon, op dit moment écht nodig om zich welkom en gezien te voelen? En dat past ze feilloos toe op medewerkers en managers. Ik heb Petra leren kennen als een scherpzinnige professional met een sterk ontwikkeld empathisch vermogen.”
