Gastvrijheidsstandaarden
Zo zorg je voor eenheid, consistentie en next level gastvrijheid
Iedereen doet zijn best, maar toch… voelt het niet altijd even gastvrij.
Soms hangt het van de medewerker of het moment af hoe je als gast behandeld wordt. De een medewerker is van nature warm en alert, de ander vergeet een begroeting of laat klachten liggen. Gasten ervaren verschil. Teams missen houvast.
Iedereen vult gastvrijheid vanuit zijn eigen gevoel en waarden in.
Dat kunnen wel eens andere waarden zijn die jij als ondernemer of leider voor ogen hebt.
Het gevolg? Ongastvrije situaties, inconsistentie, negatieve reviews en onduidelijkheid in wat ‘gastvrij zijn’ precies betekent.
De oplossing? Heldere, inspirerende gastvrijheidsstandaarden als houvast die passen bij jullie organisatie.
Wat als iedereen precies de gastvrijheidsvisie weet toe te passen in de praktijk?
- Nieuwe collega’s die meteen snappen wat er van ze verwacht wordt.
- Medewerkers die handelen vanuit een gezamenlijke visie en intrinsieke motivatie.
- Minder klachten en negatieve reviews en beleving, meer rust op de werkvloer.
- Een herkenbare en warme gastvrijheidsbeleving – in elke locatie, elk team en elk moment.
Dit is wat gastvrijheidsstandaarden opleveren:
✅ Duidelijkheid
✅ Eenduidigheid
✅ Consistentie
En dat voel je – als gast, collega én leidinggevende.
Wat zijn gastvrijheidsstandaarden?
Het zijn praktische gedragsrichtlijnen, op maat gemaakt voor jouw organisatie. Geen scripts, rgeles dikke handboeken of vage kernwaarden, maar:
- Herkenbare situaties uit de praktijk
- Concreet gedrag dat past bij jullie cultuur en kernwaarden
- Met een duidelijke why en bezieling
- Toepasbaar in onboarding, teamoverleg en kwaliteitszorg
- Inspirerend in plaats van belerend
Zo ontstaat een gedeelde taal en een duidelijke verwachting.
Medewerkers voelen zich zekerder, teams functioneren soepeler, en gasten ervaren consistentie.
Waarom kiezen voor deze aanpak
- Altijd maatwerk – we stemmen af op jullie kernwaarden, cultuur en praktijk
- Direct inzetbaar – van onboarding tot evaluatie
- Het ontwikkelen van de gastvrijheidsstandaarden is al een leerproces an sich
- Bevordert eigenaarschap en eigen initiatief omdat het genoeg ruimte geeft voor autonomie
- Onderdeel van een bredere veranderaanpak – niet zomaar ‘een document in de cloud’
- Gastvrijheidsstandaarden zijn de basis van de aanspreekcultuur: bespreken, afspreken, aanspreken.
Je hoeft niet het wiel opnieuw uit te vinden. Wij vertalen jullie gastvrijheidsvisie naar gedrag dat klopt, werkt én leeft.
Wat leveren gastvrijheidsstandaarden op?
Organisaties die met gastvrijheidsstandaarden werken zien:
- Minder klachten, minder negatieve reviews, mond-tot-mondreclame en klanten/gasten die niet meer terug komen.
- Meer complimenten, positieve reviews en beleving, meer fans!
- Snellere en betere onboarding van nieuwe medewerkers
- Hoger werkplezier en betrokkenheid in teams
- Consistentere beleving voor gasten/klanten
En bovenal: rust, richting en ruimte voor oprechte aandacht.
Ben jij er klaar voor?
De adviseurs van Gastvrijheid in Bedrijf staan voor je klaar om je te helpen bij het ontwikkelen van gastvrijheidsstandaarden die volledig op maat zijn. In interactieve, inspirerende co-creatie workshop(s) gaan we aan de slag met het verzamelen en formuleren van de standaarden.
Wij werken ze vervolgens voor je uit. Zo nemen we je werk uit handen en kan jij je op de inhoud focussen.
Benieuwd hoe gastvrijheidsstandaarden jouw organisatie kunnen versterken?
➡️ Plan een vrijblijvende kennismaking
➡️ Samen kijken we wat past bij jullie ambitie en situatie
