De 10 gouden gewoontes van gastvrije leiders

De 10 gouden gewoontes van gastvrije leiders

Gastvrijheid is een krachtig middel om medewerkers en klanten aan je te binden. Maar wat maakt een leider écht gastvrij? Hoe zorg je ervoor dat gastvrijheid niet slechts een vaag begrip of project blijft, maar een vast onderdeel wordt van de cultuur in jouw organisatie?

In deze blog duiken we in de 10 gouden gewoontes van gastvrije leiders, geïnspireerd door het boek “Gastvrij leiderschap” van Laura de la Mar. Deze principes helpen je om op een authentieke manier een warme, inclusieve en succesvolle werkomgeving te creëren.

1. Begin bij jezelf

Gastvrijheid begint niet bij je team, je klanten of je organisatie. Het begint bij jou. Hoe gastvrij ben je voor jezelf? Neem jij de tijd om te reflecteren, goed voor jezelf te zorgen en de energie te hebben om er voor anderen te zijn? Ben je in staat om je grenzen op een gastvrije manier te bewaken? Wees een rolmodel in zelfzorg om zo medewerkers te inspireren ook aandacht te hebben voor hun innerlijke gastvrijheid.

2. Geef het goede voorbeeld

Een cultuur van gastvrijheid ontstaat niet door regels, maar door gedrag. Leiders die zelf gastvrij handelen – aandachtig luisteren, empathisch reageren en anderen oprecht waarderen – zetten de toon. Medewerkers spiegelen zich aan dat voorbeeldgedrag. Van voorzeggen naar voorleven.

3. Toon oprechte persoonlijke aandacht

Mensen willen zich gehoord en gezien voelen. Dat geldt voor klanten, maar zeker ook voor medewerkers. Stel vragen, luister zonder oordeel en verdiep je in de belevingswereld van de ander. Echte gastvrijheid zit in de kleine details: een oprecht “hoe gaat het met je?” kan al het verschil maken.

4. Maak gastvrijheid prioriteit

Gastvrijheid moet niet alleen een mooie slogan zijn, maar een strategische keuze. Zet het op de agenda, maak het onderdeel van meetings en KPI’s. Als het belangrijk is, dan moet het ook zichtbaar zijn in de praktijk.

5. Wees zichtbaar

Als leider kun je geen impact maken vanuit een afgesloten kantoor. Loop rond, spreek medewerkers aan, luister naar wat er speelt en coach je team. Je aanwezigheid alleen al kan een groot verschil maken in hoe medewerkers zich voelen binnen de organisatie.

6. Stimuleer eigenaarschap

Medewerkers voelen zich gastvrij als ze de ruimte krijgen om zelf gastvrij te zijn. Geef hen vertrouwen, verantwoordelijkheid en de juiste tools om beslissingen te nemen die de gastbeleving verbeteren. Hoe meer autonomie, hoe groter de betrokkenheid.

7. Wees complimenteus

Geef gerichte complimenten op het gastvrije gedrag van je collega’s. Waardering tonen voor inzet en prestaties verhoogt niet alleen de tevredenheid en werkplezier, maar stimuleert ook gastvrij gedrag.

8. Vraag om feedback

Gastvrijheid is geen eenrichtingsverkeer. Vraag actief om feedback van zowel medewerkers als gasten. Wat gaat er goed? Wat kan (nog) beter? Mensen voelen zich gewaardeerd als ze weten dat hun mening ertoe doet en er ook echt iets mee wordt gedaan.

9. Blijf verbeteren

Gastvrijheid is een werkwoord, geen project. Door continu te meten, te reflecteren en te optimaliseren, zorg je ervoor dat de kwaliteit hoog blijft en je team blijft groeien. De vraag is niet of het beter kan, maar hoe.

10. Vier successen

Positiviteit versnelt groei. Neem de tijd om successen – groot én klein – te vieren. Of het nu een tevreden klant is, een mooie review of een verbetering in de interne samenwerking: door stil te staan bij successen, creëer je een cultuur waarin gastvrijheid vanzelfsprekend wordt.

Waarom dit belangrijk is

Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die gastvrij leiderschap omarmen, meer loyale klanten, gelukkige medewerkers en betere bedrijfsresultaten hebben. Het goede nieuws? Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Begin bij één gewoonte, experimenteer en kijk wat het effect is.

Wil je meer leren over gastvrij leiderschap? Kijk op www.gastvrijheidinbedrijf.nl voor inspiratie, trainingen en tools om een écht gastvrije organisatie te bouwen of lees het boek ‘Gastvrij leiderschap‘.

Over Laura de la Mar

Laura de la Mar zet zich als gastvrijheidsstrijder in om mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en te helpen om gastvrije teams en bedrijven te creëren. Met veel passie en bevlogenheid helpt ze als trainer, coach, adviseur en spreker mensen uit diverse branches om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen, leiderschap te ontwikkelen en teams in beweging te krijgen. Laura is daarnaast auteur, trotse eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter van de Gastvrijheid in Bedrijf Community.

“Gastvrijheid is de rode draad en grootste passie in mijn leven. Ik heb echt de leukste baan ter wereld! Hoe gaaf is het als je mensen elke dag mag inspireren en helpen om zelf het verschil te maken. Gastvrijheid is de sleutel tot succes voor mensen en bedrijven.”

Bekijk hier het profiel van Laura.