Gastvrijheidsbelevingen regisseren
Hoe regisseer je een ultiem gastvrije gastreis? Wat maakt echte impact op de beleving en hoe organiseer je dat binnen jouw bedrijf? Hoe ontwikkel je een gastvrijheidsconcept die gasten/klanten tot ambassadeur maken?
Tijdens de masterclass Gastvrijheidsbelevingen regisseren krijg je de inzichten, tools en inspiratie om te (door)bouwen aan het gastvrijheidsconcept binnen jouw bedrijf.
Wat ga je leren?
- 1Inzicht in hoe je een gastvrijheidsbeleving creëert en welke dimensies echt impact maken.
- 2Bouwstenen om een visie en concept te ontwikkelen.
- 3Hoe krijg je inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van je gasten?
- 4Door de 3D gastreizen analyseer je welke winstpunten er liggen te wachten.
- 5Welk gastvrij gedrag past bij excellent gastheerschap voor jouw organisatie.
- 6Tools om gastvrijheid meetbaar te maken en je concept te realiseren.
Inzicht
Inzicht in hoe je een gastvrijheidsbeleving creëert en welke dimensies echt impact maken.
Visie
Je krijgt bouwstenen om een visie en concept te ontwikkelen.
Inzicht
Je leert hoe je inzicht krijgt in de wensen, behoeften en verwachtingen van je gasten.
3D Gastreizen
Door de 3D gastreizen analyseer je welke winstpunten er liggen te wachten.
Laura de la Mar
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar.
Laura de la Mar zet zich als gastvrijheidsstrijder in om mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en te helpen om gastvrije teams en bedrijven te creëren. Met veel passie en bevlogenheid helpt ze als trainer, coach, adviseur en spreker mensen uit diverse branches om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen, leiderschap te ontwikkelen en teams in beweging te krijgen.
Laura is daarnaast auteur, trotse eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter van de Gastvrijheid in Bedrijf Community. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis.
Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” (2019) en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties” (2012).
Ben je benieuwd naar Laura’s profiel?
Praktische informatie
Duur: deze masterclass duurt 1 dag (9.00-16.30 uur).
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
