Hospitality Talk Van klacht naar kans
2025-07-09 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Van Klacht naar Kans!
Misverstanden, onbegrip en verlies van verbinding… het zijn bekende valkuilen als het om klachten gaat. Maar wat als je die momenten juist kunt benutten om sterker te worden als organisatie? Tijdens de Hospitality Talk – Van Klacht naar Kans nemen Jovancka en Alice je mee in hoe je samen met je team en de klachtenbemiddelaar signalen van onvrede omzet in waardevolle inzichten en échte verbinding.
Geen theorie vanachter een lessenaar — maar proactief, interactief en met de handen uit de mouwen. Ontdek hoe de unieke WELKOM-methode helpt om:
✅ Verbinding te (her)leggen
✅ Creatieve oplossingen te bedenken
✅ Onvrede vroegtijdig om te buigen
✅ En samen het verschil te maken
Wil jij ook van een klacht een kans maken? Meld je dan aan voor deze sessie.
Samen zorgen we ervoor dat gastvrijheid geen woord blijft, maar voelbaar wordt.
Registreer je dan snel voor dit Zoom event, via deze link.

Hospitality Talk Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid?
2025-09-17 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid?
Essentieel om te weten voor iedereen die in de gastvrijheid werkt.Waarom? De oudere consument is het grootste marktsegment ooit! Tot 2040 neemt het aantal consumenten van 20 tot 65 jaar niet toe, terwijl het aantal 65 plussers met 45% toeneemt! 1.4 miljoen meer consumenten!
Edgar Keehnen heeft op Nyenrode wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd over hoe ouderen gastvrijheid ervaren. Hij deelt de resultaten graag tijdens het webinar.
Met tips over hoe je een belevenis voor hen kunt creëren waardoor het klanten worden die keer op keer terug komen.
Deelname aan deze Hospitality Talk is gratis.
Registreer je snel voor dit Zoom event, via deze link.

Gastvrijheidstrainer in één dag
2025-09-18 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Deze masterclass zit vol, maar niet getreurd! We organiseren deze masterclass ook weer in 2026.
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Praktische informatieDatum: 18 september 2025
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Generaties op de werkvloer
2026-01-21 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Generaties op de Werkvloer
Hoe verschillende generaties samen het verschil maken in gastvrijheid
In elke organisatie werken vandaag meerdere generaties zij aan zij — van ervaren Babyboomers tot gedreven Gen Z’ers. Elk met hun eigen waarden, communicatiestijl en kijk op werk en gastvrijheid. Maar hoe zorg je dat al die verschillen elkaar versterken in plaats van botsen?
Tijdens deze Hospitality Talk met Soraya Rooijackers nemen we je mee in de wereld van generaties op de werkvloer. Je ontdekt:

Wat elke generatie drijft en motiveert in klantgericht werken.
Hoe verschillen in communicatie juist tot meer verbinding kunnen leiden.
Welke gastvrijheidswaarden universeel zijn — en welke per generatie verschillen.

Een interactieve sessie vol herkenning, humor en aha-momenten die laat zien hoe je met begrip voor elkaar een gastvrije cultuur bouwt — voor gasten én collega’s.
Registreer je voor dit Zoom event via deze link.

Hospitality Talk Zo hou je gastvrijheid levend
2026-03-25 16:00 - 16:30 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Zo hou je gastvrijheid levend
Met 1 minuut per week blijvend impact maken
Je bent enthousiast en wilt gastvrijheid echt verankeren in je team.
En dan… word je ingehaald door de waan van de dag.
Veel van onze community leden lopen tegen hetzelfde aan:

Te weinig tijd
Tijdelijk enthousiasme na een training
Moeite om collega’s duurzaam mee te krijgen
Gastvrijheid die weer wegzakt in oude patronen

Herkenbaar?
Wat als je geen uren nodig hebt?
Wat als 1 minuut per week genoeg is om beweging te cre?ren?
Een klein momentje om te reminden, te inspireren en te activeren?
Tijdens deze online Hospitality Talk (30 minuten) deelt Laura de la Mar 5 praktische tools die maximaal 1 minuut duren
Tools waarmee je:
✔ collega’s inspireert
✔ gastvrijheid top-of-mind houdt
✔ kleine gedragsverandering stimuleert
✔ herhaling inzet als cultuurversterker
En…. We lanceren 2 gloednieuwe tools: Hospitality Hacks en Inspiratiesnacks
Slimme, lichte en leuke interventies die passen in een drukke werkdag.
Want cultuur ontstaat niet door ??n training.
Cultuur ontstaat door wat je herhaalt, waardeert en zichtbaar maakt.
Registreer je voor dit Zoom event via deze link.

Gastvrijheidstrainer in één dag
2026-09-14 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Biota Huis, Krachtighuizerweg 30-3, Putten, 3881 PD
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 14 september 2026
Locatie: Biota Huis
Krachtighuizerweg 30-3, 3881 PD Putten
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Coach
2026-11-18 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Biota Huis, Krachtighuizerweg 30-3, Putten, 3881 PD
Wil jij een expert worden in het ontwikkelen en borgen van interne en externe gastvrijheid binnen jouw afdeling of bedrijf? Ben jij bereid om het beste uit jezelf en anderen te halen en te leren de cultuur in jouw team duurzaam te ontwikkelen en te borgen?
Dan is de opleiding tot Hospitality Coach echt iets voor jou. In deze masterclass leer je hoe je zelfstandig gastvrijheid kunt verspreiden en hoe je het veranderproces vorm kan geven. Je ontdekt hoe je anderen in beweging kunt krijgen en houden. Ook leer je de gast centraal te zetten in het denken en handelen van jezelf en anderen. We geven praktische tools en inspiratie in hoe jij collega’s kunt inspireren, motiveren, coachen en aanspreken.
Wat je gaat leren:
Als Hospitality Coach:

word je expert in gastvrijheid;
geef je bewust het goede voorbeeld en reflecteer je op jouw eigen rol;
ontdek je hoe jij anderen kunt inspireren en motiveren;
leer je omgaan met weerstand;
leer je de basisvaardigheden van coachen;
ga je aan de slag met een gastvrijheidsplan voor jouw team of bedrijf.

Voor wie is de training geschikt?

informele leiders,
ambassadeurs van gastvrijheid,
operationeel/tactisch leidinggevenden,
interne/externe trainers/coaches, en
beleidsmedewerkers

met een passie voor het thema gastvrijheid.
De opleiding is ideaal voor medewerkers die de uitdaging aangaan als ambassadeur van gastvrijheid om collega’s te inspireren op het gebied van gastvrijheid en actief willen meewerken aan het verbeteren van gastvrijheid.
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur De theorie
12.00 – 13.00 uur Lunch
13.00 – 16.00 uur Aan de slag met de tools
16.00 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
Wat anderen zeggen over de masterclass:
“De masterclass is een aanrader en vooral omdat je direct aan de slag gaat om het in praktijk te brengen!”
“Een inspirerende, leerzame maar vooral een andere blik op gastvrijheid. Het is niet alleen een glimlach, het is veel meer” Marco Mouwen.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering

Deelname aan de training kost €499,- excl. BTW en inclusief lunch. Daarnaast krijg je gedurende de dag diverse tools aangereikt.
Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan krijg je €50,- korting en betaal je slechts €449,- excl. BTW.

Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 18 november 2026
Locatie: Biota Huis
Krachtighuizerweg 30-3, 3881 PD Putten
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden
