Gastvrijheid in Bedrijf

Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht
2024-07-04 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht met Laura de la Mar
Empathie, begrip en oprechte persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste dimensies van gastvrijheid en niet altijd vanzelfsprekend wanneer de stress oploopt. Tijdens deze Hospitality Talk leer je welke impact oprechte persoonlijke aandacht op jouw gast (intern of extern) heeft en hoe je toch gastvrij blijft in stressvolle situaties.
Over Laura de la Mar
Laura de la Mar is dé expert van Nederland op het gebied van gastvrijheid en gastvrij leiderschap. Ze is veelgevraagd (keynote) spreker, auteur, trainer, adviseur en founder van Gastvrijheid in Bedrijf en de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Ze zet zich als gastvrijheidsstrijder in om het gastvrijheidsvirus te verspreiden en zo mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en het belang van gastvrij leiderschap. Met haar team bij Gastvrijheid in Bedrijf helpt ze dienstverlenende bedrijven in alle denkbare branches om gastvrijheid te borgen in het DNA in de cultuur en architectuur van het bedrijf.
Meer over Laura lees je hier.
Zorg dat je erbij bent!
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Exclusief event: Gastvrij leiderschap in de zorg
2024-06-12 13:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam)
Gastvrije zorg is belangrijker dan ooit. De zorg is op een kantelpunt en de werkdruk en krapte op de arbeidsmarkt gaat alleen maar toenemen. Tegelijkertijd kan gastvrijheid de stress en werkdruk verlagen, werkgeluk verhogen en herstel en welzijn van patiënten/cliënten verhogen.
Hoe gaan we samen verder vorm geven aan gastvrije zorg? Door van elkaar te leren! Veel zorgorganisaties zijn op hun eigen manier bezig met het ontwikkelen van gastvrijheid. Waarom het wiel zelf uitvinden als we elkaar kunnen helpen?
Daarom is het mijn missie om gastvrije leiders aan elkaar te verbinden. Als eerste stap organiseren wij op woensdag 12 juni in de middag een netwerkevent 'Gastvrij leiderschap in de zorg'.
Het netwerkevent start om 13:30 uur en we sluiten af met een netwerkborrel. Wat gaan we doen? De gastspreker neemt ons mee in hun reis om organisatiebreed gastvrijheid op de kaart te zetten. We gaan kennismaken met elkaar en ervaringen uitwisselen.
Wat kan je verwachten?

Niet een hele middag luisteren naar sprekers, maar intensief sparren met gelijkgestemden.
Een kleine exclusieve groep genodigden uit de zorg.
Inspiratie, ideeën en interactie.
Deelname is gratis.

Heb je interesse om hierbij aanwezig te zijn, stuur ons dan even een mail.
Praktische informatieDatum: 12 juni 2024
Locatie: ntb
Duur: Eén middag (13.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: max 30 deelnemers
Meer informatieMeer informatie

Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp
2024-05-17 10:00 - 11:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp
In deze Hospitality Talk neemt Harald Hovenkamp ons mee in de totstandkoming van zijn nieuwe boek ‘Meesterlijk Gastvrij’.
Harald is SVH-meester en MSc & Master in Hospitality & Service management. Hij doceert hotelmanagement om zo zijn kennis door te geven. Hiervoor was hij eigenaar van het bekende Michelin-sterrenrestaurant Kaatje bij de Sluis Restaurant & Résidence in Blokzijl.
De SVH-meestertitel is de hoogste graad van vakbekwaamheid die iemand in de horeca kan behalen; SVH-meesters behoren dus tot de top van de Nederlandse gastvrijheid. Harald besprak hun ervaringen, ervaringen die een team kan helpen.
‘Ik ben al decennia bezig met gastvrijheid. Een van de drijfveren daarvoor is mijn continue nieuwsgierigheid naar wat gastvrijheid is. Wat doen we nu echt, hoe complex is het? En hoe kunnen we het ontastbare concreter maken?
Wat de één gastvrij vindt, geldt niet voor de ander. Waar komt dat verschil in uitvoerende gastvrijheid vandaan? Mijn laatste boek ‘Meesterlijk Gastvrij’ presenteert, aan de hand van onderzoek, negen punten waarop medewerkers zich kunnen concentreren en die de manager kunnen ondersteunen. Het geeft verschillende aandachtspunten om nog gastvrijer te kunnen zijn. Met de kennis van de SVH-meesters legt dit boek een stevige wetenschappelijke basis voor uitvoerende gastvrijheid.
Ontdek in deze Hospitality Talk hoe het boek tot stand is gekomen en wat de uitkomsten waren. Ook is er voldoende ruimte voor jouw vraag aan Harald.
Zorg dat je erbij bent!
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Gastvrijheidsbelevingen regisseren
2024-05-16 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Hoe regisseer je een ultiem gastvrije gastreis? Wat maakt echte impact op de beleving en hoe organiseer je dat binnen jouw bedrijf? Hoe ontwikkel je een gastvrijheidsconcept die gasten/klanten tot ambassadeur maken?
Tijdens de masterclass Gastvrijheidsbelevingen regisseren krijg je de inzichten, tools en inspiratie om te (door)bouwen aan het gastvrijheidsconcept binnen jouw bedrijf.
Wat je gaat leren:
1. Inzicht in hoe je een gastvrijheidsbeleving creëert en welke dimensies echt impact maakt
2. Bouwstenen om een visie en concept te ontwikkelen
3. Hoe krijg je inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van je gasten?
4. Door de 3D gastreizen analyseer je welke winstpunten er liggen te wachten
5. Welk gastvrij gedrag past bij excellent gastheerschap voor jouw organisatie
6. Tools om gastvrijheid meetbaar te maken en je concept te realiseren
De masterclass staat vol met inspiratie, praktische tools en inzichten. Onder begeleiding van trainer Laura de la Mar ga je aan de slag en maak je een vliegende start om je concept te bouwen of te verbeteren. Ook leer je van andere deelnemers en verbreed jij je netwerk.
Voor wie is de training geschikt?
Deze vooral geschikt voor iedereen met een passie voor het thema gastvrijheid.
Wat zeggen anderen over deze masterclass?
"Een nuttige interessante masterclass met afwisselend theorie en praktische tips. Met de info en het naslagwerk in de vorm van een padlet, is de vertaalslag naar de praktijk goed te maken. Gegeven in een gastvrije omgeving door een geweldige docent."
"Een fijne, praktische masterclass bomvol met informatie. Na de masterclass stuiter je van de ideeën waar je mee aan de slag wilt en kunt gaan.
Niet twijfelen, volg deze masterclass."
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst en informeel kennismaken met andere deelnemers
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur Deel 1: theorie, gastinzicht, dimensies van gastvrijheid & visie.
12.00 – 13.00 uur Lunch, netwerken en/of wandeling
13.00 – 16.00 uur Deel 2: 3D gastreizen, excellent gastheerschap & conceptontwikkeling.
16.30 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden
* excl. BTW en inclusief lunch.

Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 16 mei 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Coach
2024-04-30 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Wil jij een expert worden in het ontwikkelen en borgen van interne en externe gastvrijheid binnen jouw afdeling of bedrijf? Ben jij bereid om het beste uit jezelf en anderen te halen en te leren de cultuur in jouw team duurzaam te ontwikkelen en te borgen?
Dan is de opleiding tot Hospitality Coach echt iets voor jou. In deze masterclass leer je hoe je zelfstandig gastvrijheid kunt verspreiden en hoe je het veranderproces vorm kan geven. Je ontdekt hoe je anderen in beweging kunt krijgen en houden. Ook leer je de gast centraal te zetten in het denken en handelen van jezelf en anderen. We geven praktische tools en inspiratie in hoe jij collega’s kunt inspireren, motiveren, coachen en aanspreken.
Wat je gaat leren:
Als Hospitality Coach:

word je expert in gastvrijheid;
geef je bewust het goede voorbeeld en reflecteer je op jouw eigen rol;
ontdek je hoe jij anderen kunt inspireren en motiveren;
leer je omgaan met weerstand;
leer je de basisvaardigheden van coachen;
ga je aan de slag met een gastvrijheidsplan voor jouw team of bedrijf.

Voor wie is de training geschikt?

informele leiders,
ambassadeurs van gastvrijheid,
operationeel/tactisch leidinggevenden,
interne/externe trainers/coaches, en
beleidsmedewerkers

met een passie voor het thema gastvrijheid.
De opleiding is ideaal voor medewerkers die de uitdaging aangaan als ambassadeur van gastvrijheid om collega’s te inspireren op het gebied van gastvrijheid en actief willen meewerken aan het verbeteren van gastvrijheid.
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur De theorie
12.00 – 13.00 uur Lunch
13.00 – 16.00 uur Aan de slag met de tools
16.00 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
Wat anderen zeggen over de masterclass:
“De masterclass is een aanrader en vooral omdat je direct aan de slag gaat om het in praktijk te brengen!”
“Een inspirerende, leerzame maar vooral een andere blik op gastvrijheid. Het is niet alleen een glimlach, het is veel meer” Marco Mouwen.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering

Deelname aan de training kost €499,- excl. BTW en inclusief lunch. Daarnaast krijg je gedurende de dag diverse tools aangereikt.
Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan krijg je €50,- korting en betaal je slechts €449,- excl. BTW.

Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 30 april 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Empathie in Taal
2024-04-17 10:00 - 11:00 UTC | Zoom
Empathie in Taal
In deze Hospitality Talk Empathie in Taal gaan we in op het belang van geruststellend taalgebruik door zorgprofessionals. Met jouw woorden heb je grote invloed op de angst en pijnbeleving van je patiënten. Woorden met een negatieve suggestie zoals: “Dit gaat even pijn doen, het geeft een branderig gevoel, de MRI maakt veel lawaai…” worden nog veel gebruikt tijdens ingrepen en behandelingen. Maar dit kan anders! En het effect van die verandering heeft een grote impact: met de juiste woorden en suggestieve taal stel jij je patiënt op zijn/haar gemak.
Deze Hospitality Talk is geïnspireerd op de methode Comfort Talk®.
Inhoud Hospitality Talk:

Wat houdt het precies in?
Wat levert het de zorgverlener en de patiënt op?
Kun je taal inzetten als medicijn?

Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Q&A sessie studenten
2024-04-03 09:00 - 10:00 (Europe/Amsterdam) | Online via Zoom
Op woensdag 3 april 2024 om 9:00 uur organiseren we weer onze beroemde Q&A sessie voor studenten. Ben jij of ken jij een student die als studierichting Hospitality heeft gekozen stuur deze uitnodiging dan svp even door. Laura de la Mar beantwoordt graag al jullie vragen. Dus heb je een vraag voor Laura, voel je dan welkom en weet dat geen vraag te gek is.
Hoe meld je je aan?
Door je hier te registreren, daarna ontvang je de Zoom link in je mail.
Stel je vragen aan de gastvrijheidsexpert van Nederland
Laura de la Mar zet zich als gastvrijheidsstrijder in om mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en te helpen om gastvrije teams en bedrijven te creëren. Met veel passie en bevlogenheid helpt ze als trainer, coach, adviseur en spreker mensen uit diverse branches om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen en teams in beweging te krijgen. Laura is daarnaast auteur, trotse eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter van de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Jouw input
Kortom, heb jij een brandende vraag of uitdaging waar je mee loopt en die je graag wil voorleggen aan Laura? Dat kan!
We waarderen het als je je vraag van tevoren met ons wilt delen via dit mailadres.
Ben je er bij?AanmeldenAanmelden

Gastvrijheidstrainer in één dag
2024-03-19 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
DEZE MASTERCLASS ZIT VOL.
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Praktische informatieDatum: 19 maart 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Effectieve onboarding
2024-01-25 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Effectieve onboarding.
Waarom is het zo belangrijk, zowel voor de werkgever als de werknemer? En wat is eigenlijk het verschil tussen onboarding en inwerken?
Daar gaat Francis Lansink jullie meer over vertellen tijdens de Hospitality Talk “Effectieve onboarding”.
Daarnaast zal ze een effectief onboarding proces met jullie doorlopen, voorbeelden uit de praktijk belichten en tips geven voor voortdurende verbetering van de onboarding.
Inhoud Hospitality Talk:

Wat houdt onboarding in?
Wat is het verschil tussen onboarding en inwerken?
Wat is het belang van een effectieve onboarding?
De voorbereidingsfase van onboarding
Het onboarding proces
Best practices
Tips voor voortdurende verbetering

Deze sessie is voor zowel leden als niet leden van onze Community.
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Emotionele Intelligentie
2023-11-09 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
In gastvrijheid ligt jouw onderscheidend vermogen niet zozeer in jouw cognitieve intelligentie (IQ), maar juist in jouw emotionele intelligentie (EQ). In deze inspirerende masterclass ga jij in op het ontwikkelen van jouw eigen emotionele vermogen. Daarnaast maak jij gebruik van jouw eigen persoonlijke EQ leiderschapsprofiel om je emotionele intelligentie als vaardigheid bewust bij jouw gast te beïnvloeden. Want in gastvrijheid gaat het er niet altijd om wat jij doet, maar vooral om hoe jij het doet!
Tijdens deze masterclass ga jij aan de slag met jouw emotionele intelligentie ten behoeve van gastvrijheid. Hoe kun jij nu in gedrag met behulp van jouw EQ invloed uitoefenen op de emotie van jouw gast? Voorafgaand aan deze masterclass vul jij een vragenlijst in waarbij jij een persoonlijk EQ leiderschapsprofiel ontvangt en een debrief gesprek hebt. Vanuit dit profiel en gesprek gaan wij gedurende de masterclass aan de slag en krijg jij inzicht in jouw kwaliteit in EQ en hoe jij deze in kunt zetten in de praktijk.
Emotionele intelligentie betreft de manier waarop jij met emoties omgaat, van jezelf en van anderen. Tijdens deze dag behandelen we de wetenschappelijke bewezen technieken. Je leert emoties herkennen, emoties reguleren en dat je een keuze hebt in welk gedrag je aan deze emoties koppelt. Een mooi inzicht wat je helpt om gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen.
In de masterclass gaan we praktisch aan de slag met de elementen van emotionele intelligentie die en daarin de vertaalslag maken naar de gastvrijheid in jouw praktijk. Alle competenties hebben hun nuttige en cruciale vertaling in gastvrijheid en zijn allen vaardigheden die aan te leren en te ontwikkelen zijn.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert op het gebied van emotionele intelligentie
Je leert jouw persoonlijke EQ leiderschapsprofiel in te zetten en te gebruiken om gastvrijheid te verhogen
Je ontdekt hoe je een bewust je EQ in kunt zetten
Je gaat aan de slag met diverse tools vanuit EQ om direct in de praktijk toe te passen

Wat levert deze training jou op?
Jij weet welke rol emotionele intelligentie speelt in relatie tot gastvrijheid en jouw eigen functioneren. Daarnaast weet jij hoe dit effectief ingezet kan worden binnen jouw vakgebied. Jij bent bekend met jouw eigen (EQ) profiel en jouw persoonlijke kwaliteiten en aandachtpunten. Jij kent de 8 competenties van jouw eigen EQ en kunt deze beïnvloeden en ontwikkelen.
Voor wie:
Emotionele intelligentie is gericht op professionals die de ambitie hebben verder te groeien in hun gastvrijheid en hun emotionele intelligentie hierin verder willen ontwikkelen.
De trainer
De training wordt begeleid door onze gastvrijheidsexpert Soraya Rooijackers. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis op het gebied van excellent gastheerschap, DISC en emotionele intelligentie. Benieuwd naar Soraya’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€674,-* voor niet-Community leden
€624,-* voor Gastvrijheid in Bedrijf Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 9 november 2023
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht (EQ analyse invullen) uit van circa 30 minuten. Daarnaast plan je een videocall in met de trainer voor een één-op-één gesprek om jouw EQ profiel te bespreken. De studiebelasting is daarmee totaal circa 9 uur.
(Aanvangs)niveau:deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig.
Studiemateriaal: voorafgaand aan de masterclass ontvang je jouw persoonlijke EQ profiel. Tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Charisma
2023-09-20 11:00 - 12:00 UTC | Zoom
Authenticiteit en oprechtheid is de basis voor iemands “zijn”. Charisma heeft niets te maken met schoonheid of uiterlijke trends. Charisma is de aanwezigheid in energie, met een krachtige en natuurlijke persoonlijke uitstraling. Je uitstraling bepaalt namelijk hoe men naar je luistert en hoe serieus je wordt genomen.
Tijdens deze Hospitality Talk vertelt Marjon Beltman je graag meer over charisma. Je krijgt inzicht in het effect van de visuele aspecten in een gastvrije communicatie, hoe je jouw uitstraling positief beïnvloedt en hoe je beeld, persoonlijkheid en boodschap met elkaar in overeenstemming brengt.
Persoonlijke kracht ontstaat uit zowel innerlijke als uiterlijke factoren, oftewel je binnenkant is in balans met je buitenkant.
Het gaat om echtheid. Persoonlijkheid gaat dus voor de boodschap. Hoe meer je uitstraling overeenkomt met jouw persoonlijkheid en je boodschap, hoe geloofwaardiger en effectiever je communiceert.
De menselijke factor is het allerbelangrijkste in gastvrijheidsbeleving. Het integreren van echt persoonlijk gastvrij contact, is in de moderne bedrijfsvoering noodzakelijk Bewustwording van jouw eigen uitstraling of houding helpt daarbij en het werken aan meer authenticiteit versterkt je balans en je zelfvertrouwen.
Het maakt dat je echt en oprecht overkomt, en als geloofwaardiger ervaren wordt. Men vindt je vriendelijker. Deze elementen hebben een positieve invloed op een eerste indruk en op de beleving van jouw gasten.
Over Marjon BeltmanAls Persoonlijke Kracht & Charisma coach help en adviseer ik individuele personen, teams of organisaties naar meer authenticiteit in hun uitstraling en/of (bedrijfs) identiteit, in combinatie met gastvrijheidsontwikkeling.
Deze sessie is exclusief voor Community leden. Ben je nog geen Community lid? Meld je dan aan als nieuw lid.
De Gastvrijheid in Bedrijf Community is er om alle gastvrijheidsleiders samen te brengen en te inspireren! Soms lijken gastvrijheidsleiders wel mensen met een andere bloedgroep, DNA, passie of roeping. Mensen die anders in het werk en leven staan. Ze hebben een sterke drijfveer om hun bedrijf, organisatie, team of omgeving gastvrijer en daarmee gelukkiger te maken. Kortom; mensen met een passie voor gastvrijheid.
Datum: 20 september 2023, 11:00 - 12:00 uur.
Locatie: Zoom
AanmeldenAanmelden

Webinar - Gastvrij Leiderschap
2023-09-14 11:00 - 12:00 UTC | Zoom
Laura de la Mar presenteert in dit gratis webinar een samenvatting van de hoogtepunten uit haar nieuwste boek “Gastvrij Leiderschap”.

Datum: 14 september 2023, 11:00 - 12:00 uur.
Locatie: Zoom
Veel bedrijven streven ernaar zich te onderscheiden door middel van gastvrijheid, maar slechts weinigen bereiken de top. Gastvrijheid blijft vaak een vaag en zweverig concept. In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan de medewerkers. Leiders, zowel formeel als informeel, spelen een cruciale rol bij het smeden van een gastvrije cultuur.
Enkele bedrijven blinken uit in gastvrijheid. Gasten, klanten, patiënten en cliënten ervaren hier oprechte persoonlijke aandacht. Medewerkers zijn loyaal en werken met passie en plezier. Ze zijn intrinsiek gemotiveerd om gastvrij te zijn. Hoe doen ze dat? Waar begin je? Hoe ontwikkel je zo’n gastvrije cultuur? Hoe geef je het thema handen en voeten? Welke valkuilen tarten de meeste bedrijven en hoe kun je deze intelligent omzeilen? Laura geeft je graag antwoorden op deze vragen.
Gastvrij leiderschap is niet ingewikkeld, vergt niet veel tijd, geeft onmiddellijk een impuls, maar is niet voor iedereen weggelegd. In het boek worden theoretische inzichten, concrete voorbeelden en momenten van zelfreflectie gecombineerd met interviews met de vooraanstaande gastvrijheidsleiders van Nederland. Bovendien krijg je exclusieve toegang tot een online bron vol checklists, video’s en tools.
Gastvrij LeiderschapVeel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. ‘Gastvrijheid’ blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?
In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.
Meer informatie over het boekMeer informatie over het boek

Hospitality Talk Interne gastvrijheid
2023-02-01 15:00 - 16:00 UTC | Zoom
Gastvrijheid begint intern.
Om gasten, klanten, patiënten een gastvrije beleving te kunnen bezorgen is interne gastvrijheid een voorwaarde. Als medewerkers zich welkom voelen in hun eigen organisatie, zich gezien, gehoord en gewaardeerd weten, dan ontstaat er ruimte, tijd en vrijheid om gastvrij te zijn richting gasten. En andersom, als dat gevoel ontbreekt, dan is het moeilijk of misschien zelfs onmogelijk om gastvrij te werken. Hoe je interne gastvrijheid creëert en onderzoekt, dat bespreekt Pauline Sterenborg aan de hand van ‘onze High 5’ voor interne gastvrijheid.

Pauline Sterenborg heeft 30 jaar als tandarts gewerkt in haar eigen praktijk en leiding gegeven aan een team dat in de loop der jaren gegroeid is tot een groep van 18 medewerkers. Interne gastvrijheid was al die jaren een belangrijk onderdeel van haar werk. Nu zij door artrose in haar handen niet meer werkt als tandarts, richt zij zich als trainer en adviseur op het ontwikkelen van een gastvrije(re) werkomgeving. Dat doet zij o.a. als business partner van Gastvrijheid in Bedrijf. Haar aandachtsgebieden zijn gastvrije zorg, interne gastvrijheid en gastvrij werken in uitdagende situaties.
Deze sessie is exclusief voor Community leden. Ben je nog geen Community lid? Meld je dan hier als nieuw lid.
De Gastvrijheid in Bedrijf Community is er om alle gastvrijheidsleiders samen te brengen en te inspireren! Soms lijken gastvrijheidsleiders wel mensen met een andere bloedgroep, DNA, passie of roeping. Mensen die anders in het werk en leven staan. Ze hebben een sterke drijfveer om hun bedrijf, organisatie, team of omgeving gastvrijer en daarmee gelukkiger te maken. Kortom; mensen met een passie voor gastvrijheid.

Denktank in de Community
2023-01-10 11:00 - 12:00, 2022-12-06 09:00 - 10:00 (Europe/Amsterdam) | Zoom
Wij zoeken graag de verbinding op met onze Community leden, vandaar dat we maandelijks een Denktank organiseren.
In dit uur draait het om waar jij als community lid het graag over wilt hebben.

Is er misschien iets op het gebied van Gastvrijheid waar je tegenaan loopt?
Ben je bezig met Gastvrijheidsontwikkeling binnen jouw team, maar loop je vast en kan je wel een sparringpartner gebruiken?
Ben je benieuwd hoe andere community leden over een bepaald thema denken?
Ben je nieuw in de Community en weet je eigenlijk niet zo heel goed hoe je deze optimaal kan gebruiken?
Loop je al een tijdje rond met een vraag gerelateerd aan Gastvrijheid, maar weet je niet aan wie je ‘m moet stellen?

Wij gaan je helpen! We beantwoorden graag je vraag, maar ook als je op zoek bent naar een klankbord zijn wij (en alle andere leden die aanwezig zijn bij de sessie) er voor je.
Heb je nou geen specifieke vraag of vind je het nog wel spannend om je kwetsbaar op te stellen tijdens deze Denktank? “Loop” dan alsnog digitaal binnen en ontmoet je mede community leden. Wellicht kan jij een ander wel helpen…?
We zien je graag live in de sessie. Aanmelden voor deze Denktank kan via de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Mocht je nog vragen hebben over deze sessie, stuur dan een email.
