Hospitality Talk Effectieve onboarding
2024-01-25 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Effectieve onboarding.
Waarom is het zo belangrijk, zowel voor de werkgever als de werknemer? En wat is eigenlijk het verschil tussen onboarding en inwerken?
Daar gaat Francis Lansink jullie meer over vertellen tijdens de Hospitality Talk “Effectieve onboarding”.
Daarnaast zal ze een effectief onboarding proces met jullie doorlopen, voorbeelden uit de praktijk belichten en tips geven voor voortdurende verbetering van de onboarding.
Inhoud Hospitality Talk:

Wat houdt onboarding in?
Wat is het verschil tussen onboarding en inwerken?
Wat is het belang van een effectieve onboarding?
De voorbereidingsfase van onboarding
Het onboarding proces
Best practices
Tips voor voortdurende verbetering

Deze sessie is voor zowel leden als niet leden van onze Community.
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Gastvrijheidstrainer in één dag
2024-03-19 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
DEZE MASTERCLASS ZIT VOL.
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Praktische informatieDatum: 19 maart 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Q&A sessie studenten
2024-04-03 09:00 - 10:00 (Europe/Amsterdam) | Online via Zoom
Op woensdag 3 april 2024 om 9:00 uur organiseren we weer onze beroemde Q&A sessie voor studenten. Ben jij of ken jij een student die als studierichting Hospitality heeft gekozen stuur deze uitnodiging dan svp even door. Laura de la Mar beantwoordt graag al jullie vragen. Dus heb je een vraag voor Laura, voel je dan welkom en weet dat geen vraag te gek is.
Hoe meld je je aan?
Door je hier te registreren, daarna ontvang je de Zoom link in je mail.
Stel je vragen aan de gastvrijheidsexpert van Nederland
Laura de la Mar zet zich als gastvrijheidsstrijder in om mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en te helpen om gastvrije teams en bedrijven te creëren. Met veel passie en bevlogenheid helpt ze als trainer, coach, adviseur en spreker mensen uit diverse branches om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen en teams in beweging te krijgen. Laura is daarnaast auteur, trotse eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter van de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Jouw input
Kortom, heb jij een brandende vraag of uitdaging waar je mee loopt en die je graag wil voorleggen aan Laura? Dat kan!
We waarderen het als je je vraag van tevoren met ons wilt delen via dit mailadres.
Ben je er bij?AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Empathie in Taal
2024-04-17 10:00 - 11:00 UTC | Zoom
Empathie in Taal
In deze Hospitality Talk Empathie in Taal gaan we in op het belang van geruststellend taalgebruik door zorgprofessionals. Met jouw woorden heb je grote invloed op de angst en pijnbeleving van je patiënten. Woorden met een negatieve suggestie zoals: “Dit gaat even pijn doen, het geeft een branderig gevoel, de MRI maakt veel lawaai…” worden nog veel gebruikt tijdens ingrepen en behandelingen. Maar dit kan anders! En het effect van die verandering heeft een grote impact: met de juiste woorden en suggestieve taal stel jij je patiënt op zijn/haar gemak.
Deze Hospitality Talk is geïnspireerd op de methode Comfort Talk®.
Inhoud Hospitality Talk:

Wat houdt het precies in?
Wat levert het de zorgverlener en de patiënt op?
Kun je taal inzetten als medicijn?

Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Hospitality Coach
2024-04-30 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Wil jij een expert worden in het ontwikkelen en borgen van interne en externe gastvrijheid binnen jouw afdeling of bedrijf? Ben jij bereid om het beste uit jezelf en anderen te halen en te leren de cultuur in jouw team duurzaam te ontwikkelen en te borgen?
Dan is de opleiding tot Hospitality Coach echt iets voor jou. In deze masterclass leer je hoe je zelfstandig gastvrijheid kunt verspreiden en hoe je het veranderproces vorm kan geven. Je ontdekt hoe je anderen in beweging kunt krijgen en houden. Ook leer je de gast centraal te zetten in het denken en handelen van jezelf en anderen. We geven praktische tools en inspiratie in hoe jij collega’s kunt inspireren, motiveren, coachen en aanspreken.
Wat je gaat leren:
Als Hospitality Coach:

word je expert in gastvrijheid;
geef je bewust het goede voorbeeld en reflecteer je op jouw eigen rol;
ontdek je hoe jij anderen kunt inspireren en motiveren;
leer je omgaan met weerstand;
leer je de basisvaardigheden van coachen;
ga je aan de slag met een gastvrijheidsplan voor jouw team of bedrijf.

Voor wie is de training geschikt?

informele leiders,
ambassadeurs van gastvrijheid,
operationeel/tactisch leidinggevenden,
interne/externe trainers/coaches, en
beleidsmedewerkers

met een passie voor het thema gastvrijheid.
De opleiding is ideaal voor medewerkers die de uitdaging aangaan als ambassadeur van gastvrijheid om collega’s te inspireren op het gebied van gastvrijheid en actief willen meewerken aan het verbeteren van gastvrijheid.
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur De theorie
12.00 – 13.00 uur Lunch
13.00 – 16.00 uur Aan de slag met de tools
16.00 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
Wat anderen zeggen over de masterclass:
“De masterclass is een aanrader en vooral omdat je direct aan de slag gaat om het in praktijk te brengen!”
“Een inspirerende, leerzame maar vooral een andere blik op gastvrijheid. Het is niet alleen een glimlach, het is veel meer” Marco Mouwen.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering

Deelname aan de training kost €499,- excl. BTW en inclusief lunch. Daarnaast krijg je gedurende de dag diverse tools aangereikt.
Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan krijg je €50,- korting en betaal je slechts €449,- excl. BTW.

Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 30 april 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Gastvrijheidsbelevingen regisseren
2024-05-16 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Hoe regisseer je een ultiem gastvrije gastreis? Wat maakt echte impact op de beleving en hoe organiseer je dat binnen jouw bedrijf? Hoe ontwikkel je een gastvrijheidsconcept die gasten/klanten tot ambassadeur maken?
Tijdens de masterclass Gastvrijheidsbelevingen regisseren krijg je de inzichten, tools en inspiratie om te (door)bouwen aan het gastvrijheidsconcept binnen jouw bedrijf.
Wat je gaat leren:
1. Inzicht in hoe je een gastvrijheidsbeleving creëert en welke dimensies echt impact maakt
2. Bouwstenen om een visie en concept te ontwikkelen
3. Hoe krijg je inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van je gasten?
4. Door de 3D gastreizen analyseer je welke winstpunten er liggen te wachten
5. Welk gastvrij gedrag past bij excellent gastheerschap voor jouw organisatie
6. Tools om gastvrijheid meetbaar te maken en je concept te realiseren
De masterclass staat vol met inspiratie, praktische tools en inzichten. Onder begeleiding van trainer Laura de la Mar ga je aan de slag en maak je een vliegende start om je concept te bouwen of te verbeteren. Ook leer je van andere deelnemers en verbreed jij je netwerk.
Voor wie is de training geschikt?
Deze vooral geschikt voor iedereen met een passie voor het thema gastvrijheid.
Wat zeggen anderen over deze masterclass?
"Een nuttige interessante masterclass met afwisselend theorie en praktische tips. Met de info en het naslagwerk in de vorm van een padlet, is de vertaalslag naar de praktijk goed te maken. Gegeven in een gastvrije omgeving door een geweldige docent."
"Een fijne, praktische masterclass bomvol met informatie. Na de masterclass stuiter je van de ideeën waar je mee aan de slag wilt en kunt gaan.
Niet twijfelen, volg deze masterclass."
Programma:
9.00 – 9.30 uur Ontvangst en informeel kennismaken met andere deelnemers
9.30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10.00 – 12.00 uur Deel 1: theorie, gastinzicht, dimensies van gastvrijheid & visie.
12.00 – 13.00 uur Lunch, netwerken en/of wandeling
13.00 – 16.00 uur Deel 2: 3D gastreizen, excellent gastheerschap & conceptontwikkeling.
16.30 uur Afronding
Na afloop ontvang je de tools digitaal en een certificaat.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis over het coachen van anderen op het gebied van gastvrijheid. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden
* excl. BTW en inclusief lunch.

Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 16 mei 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp
2024-05-17 10:00 - 11:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Meesterlijk Gastvrij met Harald Hovenkamp
In deze Hospitality Talk neemt Harald Hovenkamp ons mee in de totstandkoming van zijn nieuwe boek ‘Meesterlijk Gastvrij’.
Harald is SVH-meester en MSc & Master in Hospitality & Service management. Hij doceert hotelmanagement om zo zijn kennis door te geven. Hiervoor was hij eigenaar van het bekende Michelin-sterrenrestaurant Kaatje bij de Sluis Restaurant & Résidence in Blokzijl.
De SVH-meestertitel is de hoogste graad van vakbekwaamheid die iemand in de horeca kan behalen; SVH-meesters behoren dus tot de top van de Nederlandse gastvrijheid. Harald besprak hun ervaringen, ervaringen die een team kan helpen.
‘Ik ben al decennia bezig met gastvrijheid. Een van de drijfveren daarvoor is mijn continue nieuwsgierigheid naar wat gastvrijheid is. Wat doen we nu echt, hoe complex is het? En hoe kunnen we het ontastbare concreter maken?
Wat de één gastvrij vindt, geldt niet voor de ander. Waar komt dat verschil in uitvoerende gastvrijheid vandaan? Mijn laatste boek ‘Meesterlijk Gastvrij’ presenteert, aan de hand van onderzoek, negen punten waarop medewerkers zich kunnen concentreren en die de manager kunnen ondersteunen. Het geeft verschillende aandachtspunten om nog gastvrijer te kunnen zijn. Met de kennis van de SVH-meesters legt dit boek een stevige wetenschappelijke basis voor uitvoerende gastvrijheid.
Ontdek in deze Hospitality Talk hoe het boek tot stand is gekomen en wat de uitkomsten waren. Ook is er voldoende ruimte voor jouw vraag aan Harald.
Zorg dat je erbij bent!
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Exclusief event: Gastvrij leiderschap in de zorg
2024-06-12 13:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam)
Gastvrije zorg is belangrijker dan ooit. De zorg is op een kantelpunt en de werkdruk en krapte op de arbeidsmarkt gaat alleen maar toenemen. Tegelijkertijd kan gastvrijheid de stress en werkdruk verlagen, werkgeluk verhogen en herstel en welzijn van patiënten/cliënten verhogen.
Hoe gaan we samen verder vorm geven aan gastvrije zorg? Door van elkaar te leren! Veel zorgorganisaties zijn op hun eigen manier bezig met het ontwikkelen van gastvrijheid. Waarom het wiel zelf uitvinden als we elkaar kunnen helpen?
Daarom is het mijn missie om gastvrije leiders aan elkaar te verbinden. Als eerste stap organiseren wij op woensdag 12 juni in de middag een netwerkevent 'Gastvrij leiderschap in de zorg'.
Het netwerkevent start om 13:30 uur en we sluiten af met een netwerkborrel. Wat gaan we doen? De gastspreker neemt ons mee in hun reis om organisatiebreed gastvrijheid op de kaart te zetten. We gaan kennismaken met elkaar en ervaringen uitwisselen.
Wat kan je verwachten?

Niet een hele middag luisteren naar sprekers, maar intensief sparren met gelijkgestemden.
Een kleine exclusieve groep genodigden uit de zorg.
Inspiratie, ideeën en interactie.
Deelname is gratis.

Heb je interesse om hierbij aanwezig te zijn, stuur ons dan even een mail.
Praktische informatieDatum: 12 juni 2024
Locatie: ntb
Duur: Eén middag (13.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: max 30 deelnemers
Meer informatieMeer informatie

Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht
2024-07-04 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Oprechte persoonlijke aandacht met Laura de la Mar
Empathie, begrip en oprechte persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste dimensies van gastvrijheid en niet altijd vanzelfsprekend wanneer de stress oploopt. Tijdens deze Hospitality Talk leer je welke impact oprechte persoonlijke aandacht op jouw gast (intern of extern) heeft en hoe je toch gastvrij blijft in stressvolle situaties.
Over Laura de la Mar
Laura de la Mar is dé expert van Nederland op het gebied van gastvrijheid en gastvrij leiderschap. Ze is veelgevraagd (keynote) spreker, auteur, trainer, adviseur en founder van Gastvrijheid in Bedrijf en de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Ze zet zich als gastvrijheidsstrijder in om het gastvrijheidsvirus te verspreiden en zo mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en het belang van gastvrij leiderschap. Met haar team bij Gastvrijheid in Bedrijf helpt ze dienstverlenende bedrijven in alle denkbare branches om gastvrijheid te borgen in het DNA in de cultuur en architectuur van het bedrijf.
Meer over Laura lees je hier.
Zorg dat je erbij bent!
Zet deze datum dus in je agenda en registreer je voor dit Zoom event.

Q&A sessie studenten
2024-10-09 10:00 - 11:00 (Europe/Amsterdam) | Online via Zoom
Op woensdag 9 oktober 2024 om 10:00 uur organiseren we weer onze beroemde Q&A sessie voor studenten. Ben jij of ken jij een student die als studierichting Hospitality heeft gekozen stuur deze uitnodiging dan svp even door. Laura de la Mar beantwoordt graag al jullie vragen. Dus heb je een vraag voor Laura, voel je dan welkom en weet dat geen vraag te gek is.
Hoe meld je je aan?
Door je hier te registreren, daarna ontvang je de Zoom link in je mail.
Stel je vragen aan de gastvrijheidsexpert van Nederland
Laura de la Mar zet zich als gastvrijheidsstrijder in om mensen bewust te maken van de kracht van gastvrijheid en te helpen om gastvrije teams en bedrijven te creëren. Met veel passie en bevlogenheid helpt ze als trainer, coach, adviseur en spreker mensen uit diverse branches om gastvrijheid te ontwikkelen en borgen en teams in beweging te krijgen. Laura is daarnaast auteur, trotse eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf en oprichter van de Gastvrijheid in Bedrijf Community.
Jouw input
Kortom, heb jij een brandende vraag of uitdaging waar je mee loopt en die je graag wil voorleggen aan Laura? Dat kan!
We waarderen het als je je vraag van tevoren met ons wilt delen via dit mailadres.
Ben je er bij?AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Gastvrijheid binnen sportbedrijven
2024-10-17 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Gastvrijheid binnen sportbedrijven door Marjon Beltman
Tijdens deze Hospitality Talk legt Marjon Beltman uit hoe bewustwording en implementatie van gastvrijheidsprincipes niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de algehele bedrijfsprestaties kunnen verbeteren.
Want gastvrijheid is meer dan een vriendelijk gezicht aan de balie. Het is een strategie die leidt tot klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk hogere omzet. Marjon deelt praktische tips en inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw organisatie.
Als deelnemer krijg je waardevolle handvatten om gastvrijheid in jouw sportbedrijf te verbeteren. Je leert hoe je jouw personeel kunt trainen om een gastvrije cultuur te omarmen, welke kleine veranderingen een groot verschil kunnen maken, en hoe je feedback effectief kunt gebruiken.
In de sportbranche hebben we te maken met een diversiteit aan gasten en doelgroepen, wat vraagt om mensenkennis en inlevingsvermogen. Hoe reageer je bij de één, en welke communicatiestijl hanteer je bij de ander? Hoe bewaak je op een gastvrije manier de grenzen als het gaat om huisregels en veiligheid? Tijdens deze sessie zal ik deze vragen behandelen en praktische handvatten bieden om de gastvrijheid in jouw organisatie te verbeteren.
Nieuwsgierig en wil je meer weten? Meld je dan snel aan via deze link.

Oprechte persoonlijke aandacht
2024-10-29 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Empathie, begrip en oprechte persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste dimensies van gastvrijheid en niet altijd vanzelfsprekend wanneer de stress oploopt. Tijdens deze masterclass leer je welke impact oprechte persoonlijke aandacht op jouw gast (intern of extern) heeft en hoe je toch gastvrij blijft in stressvolle situaties.
Ervaar je ook dat échte aandacht steeds schaarser wordt?
Door de drukte, technologie en constante stroom van informatie verliezen we vaak de verbinding met elkaar. Dit maakt ons eenzamer en minder gelukkig. Oprechte aandacht is de sleutel tot gastvrijheid en goede relaties, maar hoe geef je die in deze snelle wereld?
Ontdek de kracht van OPA (Oprechte Persoonlijke Aandacht) in deze inspirerende en praktische masterclass.
In deze eendaagse training leer je de kunst van écht luisteren, krachtige vragen stellen en diepgaande verbinding maken met anderen. Je ontwikkelt vaardigheden om:

Oprecht en authentiek over te komen, waardoor de ander zich gezien voelt
Diepere verbinding te maken met klanten, collega's en dierbaren
Als een professional te luisteren, waardoor mensen zich gehoord en begrepen voelen
De juiste vragen te stellen die impact maken en de beleving positief beïnvloeden
Onbewust de ander te raken en een onvergetelijke indruk te maken

Deze training is voor iedereen die:

Zichzelf wil ontwikkelen en zijn impact wil vergroten
Betere relaties wil opbouwen met klanten, collega's en familie
Effectiever wil communiceren en samenwerken
Een positievere werkomgeving wil creëren

Wat je leert:

De wetenschap achter aandacht en de kracht van écht contact
Praktische technieken om je aandachtsspanne te vergroten en afleiding te verminderen
Effectieve luistervaardigheden die vertrouwen en begrip creëren
Vragen die de kern raken en tot waardevolle inzichten leiden
Verbale en non-verbale technieken om impact te maken

Opbouw programma
Voorafgaand aan de training vul je een digitale intake in waarbij jij jouw wensen kunt aangeven. Na afloop van de masterclass ontvang je het digitale naslagmateriaal en een certificaat (bewijs van deelname).
Programma:

9:00 – 9.30 uur Ontvangst
9:30 – 10.00 uur Start programma en kennismaken
10:00 – 12.30 uur Masterclass deel 1
12:30 – 13.30 uur Lunch & wandeling
13:30 – 16.00 uur Masterclass deel 2
16:00 – 16.30 uur Afronding

De trainers
De training wordt begeleid door Laura de la Mar en Soraya Rooijackers.

Laura de la Mar is gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf. Ze heeft jarenlange ervaring als trainer en spreker. Je kent haar van de boeken “Gastvrij leiderschap”, “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
Soraya is gastvrijheidsexpert en zeer ervaren trainer op het gebied van communicatie, samenwerken, gedragsverandering, emotionele intelligentie en NLP.

Investering:

€499,- excl. BTW, inclusief lunch en waardevolle tools.
€449,- excl. BTW voor leden van de Gastvrijheid in Bedrijf Community

Exclusief btw.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Meld je nu aan en maak het verschil!
Deze masterclass is een waardevolle investering in jezelf, je relaties en je succes. Investeer in je toekomst en leer de kracht van échte aandacht.
Ben je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatieDatum: 29 oktober 2024
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Pimp je gastreis
2024-11-21 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk Pimp je gastreis met Aurelia Blom
In deze Hospitality Talk vertelt Aurelia Blom je alles over hoe jij jouw gastreis kunt op-PIMP-en door passie en een persoonlijke touch toe te voegen, met inspiratie en motivatie als de centrale elementen. Tijdens deze hospitality talk leer je hoe je de persoonlijke touch in je service kunt versterken, je team kunt inspireren en motiveren, en een cultuur kunt creëren die echt uitblinkt. Bereid je voor op een dynamische sessie die je helpt om je gastvrijheidsaanpak te vernieuwen en je impact te maximaliseren. Dit is jouw kans om je gastreis te pimpen naar een geheel nieuw niveau!
Wanneer:
21 november 2024 om 9:00 uur
Via Zoom, vergeet je niet vooraf te registreren via de link hieronder.
Over Aurelia Blom:“Als echt Limburgs ‘meadsje’ is gastvrijheid mij met de paplepel ingegoten.
Met 25-jaar aan horeca-ervaring wil ik zoveel mogelijk ondernemers helpen om de gastreis te optimaliseren. Dit doe ik door de gastreis te bestuderen, eventueel backoffice werkzaamheden over te nemen en waar nodig processen te versimpelen.”
Ben jij aanwezig bij deze online Hospitality Talk op 21 november a.s.? Meld je dan snel aan via deze link.

Hospitality Talk Leidinggeven aan Gen Z
2025-06-04 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Gen-Z stelt andere eisen aan hun werk én hun leidinggevende. Ze zoeken oprechte aandacht, zingeving en vrijheid. Dat vraagt om een frisse blik op leiderschap.
Roan Bosman deelt inzichten en praktische tips waarmee jij deze nieuwe generatie aan je weet te binden én te boeien.
Wat kun je verwachten?
Hoe je inspeelt op wat Gen-Z écht belangrijk vindt.
Praktische handvatten om jouw leiderschapsstijl future proof te maken.
Inspirerende voorbeelden uit de praktijk.
Deelname is gratis en het webinar duurt slechts 1 uur.
Wil jij weten hoe je jouw team toekomstbestendig maakt? Meld je dan snel aan!
Meld je dan snel aan via deze link.

Hospitality Talk Hospitality Huddles
2025-06-16 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
In deze Hospitality Talk neemt Laura de la Mar je mee in de wereld van de Hospitality Huddles. Een Hospitality Huddle is een korte, interactieve bijeenkomst van 5 tot 15 minuten waarbij een team geïnspireerd wordt om bewust aan de slag te gaan met gastvrijheid in de praktijk. Dit kan onderdeel zijn van:
1. Een teamoverleg
2. Een dag- of weekstart of -evaluatie
3. Een teambuildingsmoment
In deze Hospitality Talk licht Laura het doel van de Hospitality Huddles uit en laat ze zien hoe je ze toepast in de praktijk.
Met de Hospitality Huddles kun je de betrokkenheid en motivatie van medewerkers vergroten en de gastervaring verbeteren.
Ben je erbij op 16 juni? Deze Hospitality Talk wordt opgenomen, de opname verschijnt op een later moment in de Community.
Registreer je dan snel voor dit Zoom event, via deze link.

Hospitality Talk Van klacht naar kans
2025-07-09 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Van Klacht naar Kans!
Misverstanden, onbegrip en verlies van verbinding… het zijn bekende valkuilen als het om klachten gaat. Maar wat als je die momenten juist kunt benutten om sterker te worden als organisatie? Tijdens de Hospitality Talk – Van Klacht naar Kans nemen Jovancka en Alice je mee in hoe je samen met je team en de klachtenbemiddelaar signalen van onvrede omzet in waardevolle inzichten en échte verbinding.
Geen theorie vanachter een lessenaar — maar proactief, interactief en met de handen uit de mouwen. Ontdek hoe de unieke WELKOM-methode helpt om:
✅ Verbinding te (her)leggen
✅ Creatieve oplossingen te bedenken
✅ Onvrede vroegtijdig om te buigen
✅ En samen het verschil te maken
Wil jij ook van een klacht een kans maken? Meld je dan aan voor deze sessie.
Samen zorgen we ervoor dat gastvrijheid geen woord blijft, maar voelbaar wordt.
Registreer je dan snel voor dit Zoom event, via deze link.

Hospitality Talk Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid?
2025-09-17 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hoe ervaart de oudere consument gastvrijheid?
Essentieel om te weten voor iedereen die in de gastvrijheid werkt.Waarom? De oudere consument is het grootste marktsegment ooit! Tot 2040 neemt het aantal consumenten van 20 tot 65 jaar niet toe, terwijl het aantal 65 plussers met 45% toeneemt! 1.4 miljoen meer consumenten!
Edgar Keehnen heeft op Nyenrode wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd over hoe ouderen gastvrijheid ervaren. Hij deelt de resultaten graag tijdens het webinar.
Met tips over hoe je een belevenis voor hen kunt creëren waardoor het klanten worden die keer op keer terug komen.
Deelname aan deze Hospitality Talk is gratis.
Registreer je snel voor dit Zoom event, via deze link.

Gastvrijheidstrainer in één dag
2025-09-18 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Kasteel Hoekelum, Edeseweg 124, Bennekom, 6721 KE, Nederland
Deze masterclass zit vol, maar niet getreurd! We organiseren deze masterclass ook weer in 2026.
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Praktische informatieDatum: 18 september 2025
Locatie: Kasteel Hoekelum,
Edeseweg 124 6721 KE Bennekom
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek "Het geheim van gastvrijheid" te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmelden

Hospitality Talk Generaties op de werkvloer
2026-01-21 09:00 - 10:00 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Generaties op de Werkvloer
Hoe verschillende generaties samen het verschil maken in gastvrijheid
In elke organisatie werken vandaag meerdere generaties zij aan zij — van ervaren Babyboomers tot gedreven Gen Z’ers. Elk met hun eigen waarden, communicatiestijl en kijk op werk en gastvrijheid. Maar hoe zorg je dat al die verschillen elkaar versterken in plaats van botsen?
Tijdens deze Hospitality Talk met Soraya Rooijackers nemen we je mee in de wereld van generaties op de werkvloer. Je ontdekt:

Wat elke generatie drijft en motiveert in klantgericht werken.
Hoe verschillen in communicatie juist tot meer verbinding kunnen leiden.
Welke gastvrijheidswaarden universeel zijn — en welke per generatie verschillen.

Een interactieve sessie vol herkenning, humor en aha-momenten die laat zien hoe je met begrip voor elkaar een gastvrije cultuur bouwt — voor gasten én collega’s.
Registreer je voor dit Zoom event via deze link.

Hospitality Talk Zo hou je gastvrijheid levend
2026-03-25 16:00 - 16:30 UTC | Zoom
Hospitality Talk: Zo hou je gastvrijheid levend
Met 1 minuut per week blijvend impact maken
Je bent enthousiast en wilt gastvrijheid echt verankeren in je team.
En dan… word je ingehaald door de waan van de dag.
Veel van onze community leden lopen tegen hetzelfde aan:

Te weinig tijd
Tijdelijk enthousiasme na een training
Moeite om collega’s duurzaam mee te krijgen
Gastvrijheid die weer wegzakt in oude patronen

Herkenbaar?
Wat als je geen uren nodig hebt?
Wat als 1 minuut per week genoeg is om beweging te cre?ren?
Een klein momentje om te reminden, te inspireren en te activeren?
Tijdens deze online Hospitality Talk (30 minuten) deelt Laura de la Mar 5 praktische tools die maximaal 1 minuut duren
Tools waarmee je:
✔ collega’s inspireert
✔ gastvrijheid top-of-mind houdt
✔ kleine gedragsverandering stimuleert
✔ herhaling inzet als cultuurversterker
En…. We lanceren 2 gloednieuwe tools: Hospitality Hacks en Inspiratiesnacks
Slimme, lichte en leuke interventies die passen in een drukke werkdag.
Want cultuur ontstaat niet door ??n training.
Cultuur ontstaat door wat je herhaalt, waardeert en zichtbaar maakt.
Registreer je voor dit Zoom event via deze link.

Gastvrijheidstrainer in 1 dag
2026-11-18 09:00 - 16:30 (Europe/Amsterdam) | Biota Huis, Krachtighuizerweg 30-3, Putten, 3881 PD
Tijdens deze masterclass word je klaargestoomd om zelfstandig een workshop Gastvrijheid te verzorgen. Je krijgt tools en werkvormen aangereikt waarmee je jouw eigen training kunt vormgeven. Daarnaast ga je oefenen met het presenteren van jezelf, jouw visie op gastvrijheid en het begeleiden van (inter)actieve werkvormen.
Wij geven handvatten hoe jij collega’s kan inspireren en motiveren. Je leert om te gaan met weerstand en ontdekt welke tools je kunt inzetten voor de transfer van het geleerde naar de praktijk. De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert Laura de la Mar. Natuurlijk leer je ook van andere deelnemers en verrijk je jouw netwerk.
Wat je gaat leren:

Je wordt een expert in gastvrijheid.
Je leert jouw visie op gastvrijheid op een inspirerende wijze uit te dragen.
Je ontdekt hoe je een workshop met impact kunt ontwikkelen en verzorgen.
Je gaat aan de slag met diverse tools en werkvormen.
Je leert om te gaan met weerstand.

Voor wie is de training geschikt?
Deze training is geschikt voor iedereen met een passie voor gastvrijheid die collega’s willen inspireren. Het maakt niet uit in welke branche je werkt; we kunnen juist veel leren van elkaar! Basiskennis en ervaring in gastvrijheid is wel een vereiste. Ook is het prettig als je al enige ervaring hebt met presenteren en/of trainen. Dit is geen vereiste, tijdens de training krijg je handvatten om zelf een basis gastvrijheidstraining te geven. Wil je professioneel trainer worden dan is het volgen van een trainersopleiding wel aan te bevelen als vervolg op deze masterclass.
Je leert in deze training voornamelijk hoe je een gastvrijheidstraining geeft en we gaan niet uitgebreid aan de slag met presentatievaardigheden of trainerscompetenties.
De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidstrainer en deelt graag haar kennis. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.
De investering
Deelname aan de training kost:

€499,-* voor niet-Community leden
€449,-* voor Community leden

* excl. BTW en inclusief lunch.
Klik hier voor meer informatie over community lidmaatschappen.
Praktische informatieDatum: 18 november 2026
Locatie: Biota Huis
Krachtighuizerweg 30-3, 3881 PD Putten
Duur: Eén dag (9.00-16.30 uur)
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.
Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers
(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. Wel is het prettig als je basiskennis hebt over gastvrijheid. Dat kan je bijvoorbeeld doen door het boek “Het geheim van gastvrijheid” te lezen (niet verplicht).
Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.
AanmeldenAanmeldenBen je er bij?Meld je aan via onderstaand formulier.
Facturatiegegevens *Ben je lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? *Nee, ik betaal de volledige prijs.Nee, maar ik wil wel graag Community lid worden (€6,-- per maand excl. BTW) en ontvang 50 euro korting op het bedrag voor de masterclassJa, ik ben lid.Toestemming algemene voorwaarden *Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden.Inspiratie e-mails ontvangenJa, ik ontvang graag zo af en toe een -email met inspiratie, tips en tools van Gastvrijheid in Bedrijf.KortingscodeVersturenBedankt voor de aanmelding voor de Evenementen.×Er ging iets mis bij het verzenden van de aanmelding, probeer het nogmaals.×Praktische informatie
