Masterclass Excellent Gastheerschap

Heb jij dagelijks contact met gasten, klanten, bezoekers, cliënten, patiënten of collega’s? Wil jij inspiratie en nieuwe inzichten opdoen om jouw gastvrijheid een boost geven? Wil je alles leren over het beïnvloeden van de gastvrijheidsbeleving en jouw gast leren lezen? Dan is deze masterclass echt iets voor jou!

Het is een reis vol inspiratie, reflectie, inzichten, voorbeelden en praktische tips die je direct kunt toepassen in de praktijk. Je intrinsieke motivatie wordt geprikkeld en je wordt uitgedaagd om je talenten verder te ontwikkelen. In deze masterclass ontdek jouw gastvrijheidstalent, leer je je gasttype herkennen in enkele seconden, leer je lichaamstaal lezen en op een gastvrije manier communiceren. En dat allemaal in één dag! Je leert de ‘gast’ centraal te zetten in het denken en handelen, zonder dat je de ander over jouw grenzen laat lopen. Je kijkt die dag in de spiegel en word je bewust van je eigen uitstraling, lichaamstaal en aandachtspunten. 

Wat je gaat leren: 

1. Hoe je impact maakt op de beleving van jouw gast.
2. Inzicht in de 5 aspecten van excellent gastheerschap (m/v/x).
3. Ervaren wat het effect van excellent gastheerschap op jezelf, de gast en het bedrijf is.
4. Zelfreflectie: wat is jouw talent en wat zijn jouw uitdagingen. 
5. Leer hoe je de Disc methode kunt gebruiken voor zelfinzicht en het inschatten van je gast.
6. Herken de gast typen en de bijbehorende gastvrijheidsbehoeften. 
7. Leer lichaamstaal van je gast lezen.
8. Ontdek hoe je een goede eerste indruk geeft.
9. Leer de principes van gastvrije communicatie toepassen.
10. Gebruik de gastvrijheidshandleiding van de gast om tot een wow-beleving te komen. 

Voor wie is de training geschikt?

De training is speciaal voor iedereen die gastcontact heeft. Het maakt niet uit in welke functie of branches je werkzaam bent. De training is met name voor operationele medewerkers geschikt.

Opbouw programma

Voorafgaand aan de masterclass breng je in een digitale intake jouw persoonlijke leerdoelen in kaart en vul je de DISC analyse in. Je ontvang direct een professionele DISC analyse in de vorm van een rapport in je mailbox. Jouw profiel en jouw leerdoelen staan centraal tijdens de bijeenkomst.

Na afloop van de masterclass ontvang je het digitale naslagmateriaal en een certificaat (bewijs van deelname). 

Programma:

9.00 – 9.30 uur                 Ontvangst

9.30 – 10.00 uur              Start programma en kennismaken

10.00 – 12.00 uur            Gastvrijheid & Gastheerschap

12.00 – 13.00 uur            Lunch

13.00 – 16.00 uur            Zelfreflectie, DISC & lichaamstaal

16.00 uur                          Afronding

De trainer
De training wordt begeleid door gastvrijheidsexpert en eigenaar van Gastvrijheid in Bedrijf: Laura de la Mar. Ze heeft jarenlange ervaring als gastvrijheidsstrijder en deelt graag haar kennis en de tools die ze zelf inzet bij het ontwikkelen van gastvrije bedrijven. Je kent haar van de boeken “Het geheim van gastvrijheid” en “Mood Maker; het ontwikkelen van gastvrije organisaties”. Ben je benieuwd naar Laura’s profiel? Klik dan hier.

De investering

• Deelname aan de training kost €499,- excl. BTW en inclusief lunch. Daarnaast krijg je gedurende de dag diverse tools aangereikt.
• Ben je Master lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan kun je deze masterclass gratis volgen.
• Ben je Expert lid van de Gastvrijheid in Bedrijf Community? Dan krijg je €50,- korting en betaal je slechts €449,- excl. BTW.

Ben je erbij?

Meld je dan aan via onderstaand formulier. 

Praktische informatie

Duur: deze masterclass duurt 1 dag (9.00-16.30 uur).

Studiebelasting: Voorafgaand aan de masterclass voer je een voorbereidende opdracht uit van circa 30 minuten. De studiebelasting is daarmee totaal circa 8 uur.

Groepsgrootte: 4 tot 12 deelnemers

(Aanvangs)niveau: deze masterclass is toegankelijk voor alle niveaus. Er is geen vooropleiding nodig. 

Studiemateriaal: tijdens de masterclass krijg je materiaal zoals pen, een notitieblok en hand-outs. Aan het einde van de dag ontvang je een certificaat (bewijs van deelname). Daarnaast krijg je toegang tot een online omgeving waarbij je toegang krijg tot de presentatie, hand-outs en naslagmateriaal. De prijs voor de masterclass is inclusief al het studiemateriaal.