Mood Maker boek

Home>Winkel>Mood Maker boek

Mood Maker boek

26,50 incl. BTW, excl. verzendkosten

Hoe ontwikkel en borg je gastvrijheid?

Wat is gastvrijheid eigenlijk?

En wat levert gastvrijheid op?

Hoe kan ik Mood Makers ontdekken en gebruiken om te excelleren?

Het Mood Maker boek geeft antwoord.

Beschrijving

Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen.

Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. ‘Mood Maker’ maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen en hoe gastvrijheid een interne waarde kan worden. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteurs (John Hokkeling en Laura de la Mar) succesvol aan de praktijk hebben getoetst.

‘Mood Maker’ is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. 

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

Deel 1: Inleiding tot gastvrijheid
1. De Mood Maker en gastvrijheid
2. Wat is gastvrijheid?

Deel 2: De basis van gastvrijheid
3. Wie is je gast
4. Gastvrijheid in bedrijf
5. Gastheer (m/v), je tweede beroep
6. Gastvrij leidinggeven

Deel 3: Gastvrijheid ontwikkelen
7. Ontwikkelen is borgen
8. De Mood Challenger
9. De Mood Maker-ontwikkelspiraal
10. Inzichten

Andere suggesties…